Архів
Курси валют
youtube @24
Loading...
google @24
RSS СТРІЧКА
Загальний RSS

Топ новини

Відео новини

"Київенерго" відкрила 12 центрів обслуговування

Курс на клієнтоорієнтованість. 600 тисяч мешканців столиці звернулися торік до центрів обслуговування "Київенерго". Аби поліпшити якість їхньої роботи, компанія у 2014 році додатково відкрила вісім таких центрів. Тепер у Києві їх дванадцять.

Для киян тут повний перелік послуг з електропостачання, опалення та гарячого водопостачання. За останні два роки енергетикам вдалось й повністю створити сучасну комунікацію з клієнтами. Пріоритетом для компанії є підвищення рівня обслуговування до європейського.

Більшу увагу ми приділяли країнам Прибалтики, тому що вони перші вихідці з пострадянського простору, які пішли в Європу, в тому числі і в енергетичному секторі. І цей досвід найбільш для нас був би корисним і ефективним, адже вони досягли певних результатів і це для нас теж було певним орієнтиром, - розповідає Євген Бушма, комерційний директор "Київенерго".

Наступного тижня енергетики разом зі споживачами визначитимуть нову форму платіжки за гарячу воду, аби зробити її більш зрозумілою для киян.

Обговорюється формат рахунку, з яким буде зручно працювати і компанії, і нашим клієнтам. Звичайно для того, щоб зробити максимально зручний рахунок і відкоригувати існуючий необхідний діалог з клієнтом, - відзначає Олександр Фоменко, генеральний директор "Київенерго".

На 15-88 нині телефонують тисячі киян. Аби допомогти кожному, в компанії збільшили кількість операторів та каналів надходження дзвінків. Якщо раніше 61-ий клієнт мусив чекати на лінії, то нині одночасно компанія приймає телефоном від 210 людей. Одним дзвінком можна сьогодні подати заявку й на повірку лічильника гарячої води, причому зроблять це без демонтажу безпосередньо у вашій квартирі.

Джерело: 24 Канал
Якщо Ви виявили помилку на цій сторінці, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter
powered by lun.ua
Коментарі
СЛУХАЙ ON AIR
РАДІО МАКСИМУМ Радіо Максимум
ЧИТАЧІ РЕКОМЕНДУЮТЬ
Більше новин
Новини інших ЗМІ
При цитуванні і використанні будь-яких матеріалів в Інтернеті відкриті для пошукових систем гіперпосилання
не нижче першого абзацу на Телеканал новини «24» — обов’язкові.
Цитування і використання матеріалів у оффлайн-медіа, Мобільних додатках, SmartTV можливе лише з письмової згоди Телеканалу новин «24».
Матеріали з маркуванням «Реклама» публікуються на правах реклами.
Усі права захищені. © 2005—2017, ПрАТ «Телерадіокомпанія “Люкс”», Телеканал новин «24»
Залиште відгук