В якості причини відкликання називається неякісна "збірка" операційної системи BlackBerry Tablet OS. При цьому наголошується, що дефект торкнувся лише моделей з 16 гігабайтами вбудованої пам’яті.
RIM не уточнила, в чому саме полягає несправність. Разом з тим відомо, що в ряді випадків вона може призвести до некоректного завантаження планшета при початковому налаштуванні.
Відкликання торкнулося моделі, що призначалася для розповсюдження в мережі магазинів Staples. Як заявляє RIM, більшість дефектних PlayBook ще не були продані. При цьому канадська компанія обіцяє безкоштовно замінити некоректно працюючі планшети.