Оператори Центру допомоги STOP COVID-19 відзначили, що наразі ще було небагато телефонних дзвінків. Ті, хто телефонували, ставили типові питання про характерні симптоми коронавірусу, а також, як діяти у випадку підвищення температури.

Читайте також Ужгородський університет запускає безкоштовний онлайн-курс з COVID-19

Операторка Аліна Шинкарьова розповіла, що декілька разів запитували, що робити, якщо температура становить 37 градусів.

Оператори дають інформацію про симптоми, правила поведінки на карантині, кількість хворих. Інформацію вони отримують тільки з надійних джерел. Якщо не можуть одразу надати відповідь, то перетелефоновують абонентом згодом. Також вони надають телефони лікарів і психологів, які безкоштовно консультують в онлайн-режимі.

кол-центр коронавірус Харків
Офіс Центру допомоги STOP COVID-19 / Скріншот з відео

Відкрили кол-центр харківські волонтери за підтримки бізнесу. Останній надав потужну лінію зв'язку, яка витримає навіть навалу дзвінків.

На телефоні у нас зараз 20 ліній, які працюють на вхід. Є у нас майже 100 волонтерів, які згодні працювати 24 на 7. Тобто, ми вважаємо, що в 5 змін зможуть працювати всі,
– зазначив ініціатор створення контакт-центру Андрій Шейнін.

Оператори приймають заявки й на благодійну допомогу самотнім людям чи мешканцям віддалених сіл Харківщини. Їх виконуватимуть волонтери і органи соціальних служб

Було питання про необхідність надання якоїсь волонтерської допомоги,
– розповіла операторка кол-центру Лідія Зикунова.

Відтак, волонтерський контакт-центр має розвантажити державні гарячі лінії, і навіть може стати службою підтримки.

Правда і міфи про коронавірус інфографіка 24 канал
Що потрібно знати про коронавірус / Інфографіка 24 каналу