Термінали електронної черги, які були надані державою для полегшення роботи центрів, не працюють, а чергу майже зі ста чоловік обслуговує лише 4 оператори.
Самі ж працівники установи кажуть - за 4 години роботи встигають обслуговувати усіх клієнтів.
Наразі міністерство юстиції тестує нову систему надання адміністративних послуг в одному з київських офісів, і вже у вересні обіцяє запровадити нововведення на всій території України.
Новації передбачають спрощену систему обслуговування клієнтів - заповнювати документи тепер будуть самі оператори, прийом та видача паперів здійснюватиметься окремо, а також деякі процедури можна буде зробити через електронний сервіс.