Пространства устойчивого здоровья: как сеть "Доброго Дня" меняет восприятие аптек

В интервью 24 Каналу генеральный директор сети "Аптека Доброго Дня" Оксана Кириченко рассказала, как сеть планирует участвовать в улучшении национального здоровья, а также чем вредно самолечение и как наладить превентивную систему заботы о своем здоровье.

Читайте также В Украине хотят пересмотреть бесплатные медицинские услуги

По всей видимости, с началом полномасштабной войны украинцы изменили отношение к своему здоровью. Как на эти трансформации отреагировала ваша сеть "Аптек Доброго Дня"?

Да, с 24 февраля 2022 года у украинцев увеличилась ценность здоровья и жизни. Мы верим, что в ближайшие годы население и вовсе забудет о самолечении, а регулярные чек-апы войдут в стабильную привычку. Для этого мы в сети начинаем эру осведомленности украинцев о превентивном здоровье и вреде самолечения. Это наша социальная цель.

Важна ли превентивная медицина в условиях войны?

Война забирает не только наши положительные мысли, но и наше крепкое здоровье. Я вижу это, не только исходя из аналитики продаж конкретных лекарств в сети, но и судя по жалобам моих знакомых и близких. Национальное здоровье украинцев, мягко говоря, пошатнулось, ведь на фоне войны наблюдаются омоложение инфарктов и инсультов, увеличение психологических проблем и стрессов.

Мы, как аптечная сеть, которая вступает в процесс лечения уже на этапе возникновения болезней, имеем целью донести до потребителей, что многие болезни можно предупредить путем превентивных способов.

Какие потребности может закрывать аптека для превентивной заботы о здоровье?

В первую очередь люди могут заботиться о себе с помощью аптечных БАДов и витаминов. Мы в сети рекомендуем покупать БАДы и витамины не только симптоматически, потому что здесь требуется комплексный подход. Идеальная схема выглядит так: человек идет в амбулаторию, сдает анализы, затем обращается с ними к врачу и покупает БАДы согласно рекомендациям. Именно это и рекомендуют наши фармацевты клиентам в каждой аптеке сети.

Касательно позитивной динамики: мы заметили, что украинцы активно покупают БАДы и витамины, потому что прирост в марте 2023 года составил +19% по сравнению с периодом до полномасштабного вторжения (январь 2022 года).

Украинцы активно покупают БАДы и витамины / Статистика "Аптека Доброго Дня"

Какие конкретные шаги "Аптека Доброго Дня" предпринимает, чтобы бороться с самолечением?

Ежемесячно нашу аптеку посещают в среднем около 800 тысяч клиентов, а это 800 тысяч возможностей проинформировать такое множество людей обо всем, что может нанести их здоровью вред и пользу. Это и есть задача №1, которая стоит перед нашими фармацевтами. В первую очередь фармацевты советуют не принимать лекарства по типу сильных обезболивающих или лечить ОРВИ самостоятельно и спрашивают, были ли они у врача перед тем, как посетить аптеку.

Также мы несем социальную ответственность за здоровье нации и информирование о том, что рецепты на лекарства созданы не просто так, что лекарства следует покупать согласно рекомендациям врачей, а БАДы и витамины подбирать после сдачи анализов. Об этом мы информируем в наших коммуникациях в СМИ и на своих страницах.

Минусы самолечения: "Аптека Доброго Дня" провела опрос среди украинцев

Анна "Лечение лимфоузлов у сестры и выявление онкозаболевания"

У моей 14-летней сестры после ОРВИ увеличился надключичный лимфоузел. После 2-месячного самолечения каплями и компрессами лимфоузел все продолжал расти. В аптеке фармацевт посоветовала обратиться не к педиатру, а к гематологу. Да, у сестры подтвердился диагноз Лимфома Ходжкина 3 стадии (онкоболезнь). После года лечения здоровье стабилизировалось. Сейчас сестра на учете у гематолога. Благодаря фармацевту и врачу мы смогли сохранить мою сестру и после этого всегда обращаемся к врачам, прежде чем лечиться.

Ольга "О головной боли и обезболивающих, которые не стоило пить"

С детства мне давали от головной боли популярное кофеиносодержащее обезболивающее. И дальше при головной боли я продолжала принимать именно этот препарат. Но однажды голова болела так сильно, что ничего не помогало. Затем при визите к врачу обнаружили, что у меня гипертонический криз и мне вообще кофеиносодержащие препараты лучше не принимать.

Что "Аптека Доброго Дня" делает, чтобы улучшить национальное здоровье украинцев?

В глобальной Стратегии устойчивого развития 2030 четко определены 17 глобальных целей для разных сфер, направленных на сохранение жизни на планете. Мы как социально-ответственный бизнес решили следовать цели №3 "Крепкое здоровье и благополучие". Именно поэтому с начала 2023 года мы начали в наших аптеках внедрять Пространства устойчивого здоровья – места заботы о здоровье клиентов. На рынке фармритейла Украины мы являемся новаторами и решили задавать тренд для всего бизнеса.

Для превентивной заботы о себе в наших аптеках, кроме лекарств, представлены биологически активные добавки и витамины.

Также вскоре мы запускаем комплексные обучающие программы устойчивого здоровья для клиентов компании и не только. Такие обучающие программы будут стартовать уже в ближайшее время.

Кроме того, сейчас на стадии разработки большая коллаборация, направленная на максимизацию комплексного исследования клиентов и достижение цели – улучшение национального здоровья быстрым и удобным путем.

Пространства устойчивого здоровья – это что? Какие возможности в них для клиентов?

Цель команды "Аптека Доброго Дня" – превратить наши аптеки в зоны устойчивого здоровья, а именно изменить восприятие аптек как места, в котором можно только приобрести лекарства при болезнях. Именно поэтому с января 2023 года мы создаем в своих аптеках нового формата Пространства устойчивого здоровья. Это отделенные части в аптеках, где мы размещаем отдельные зоны заботы о клиентах. В таких пространствах клиент может измерить давление, сатурацию, температуру. Но кроме медицинских услуг, каждый клиент может также подзарядить телефон, воспользоваться бесплатным Wi-Fi – такой себе "фармацевтический пункт несокрушимости". Также каждый клиент или просто прохожий может посетить аптеку, чтобы просто выпить чая или воды. Особенно это было популярно зимой во время массовых отключений света.

Пространства устойчивого здоровья / Фото "Аптека Доброго Дня"

В каких городах уже можно посетить Пространства устойчивого здоровья?

Пока мы открыли аптеки нового формата в Киеве, где кроме обустроенного Пространства устойчивого здоровья, мы усовершенствовали выкладку товара, разработали простую и понятную навигацию для клиентов, чтобы им было легко самостоятельно подобрать товары под свою потребность. Кроме лекарств, в аптеках представлен самый широкий ассортимент брендов европейской косметики среди всех аптек Украины.

То есть, в аптеках можно и о здоровье позаботиться, и о красоте?

Да. Еще с 2020 года мы одни из первых на фармацевтическом рынке имели в ассортименте первые поставки эксклюзивной европейской косметики. Сегодня наша линейка косметических средств постоянно расширяется новыми для украинского рынка косметическими аптечными продуктами. На рынке косметики Украины большую долю составляет либо масс-маркет, либо косметика класса "люкс". Поэтому мы считаем, что пополнять полки наших аптек сегментом, который является чем-то средним между масс-маркетом и дорогой продукцией, полезно для украинцев. К тому же косметика, представленная на полках "Аптека Доброго Дня", не просто для внешнего устранения недостатков, но она еще и лечит. В каждом бренде, который есть на наших полках, есть своя фишка: какие-то бренды характеризуются линейками с бифидобактериями, другие являются веганскими и не тестируется на животных, также есть отдельные детские линейки.

Помимо заботы о клиентах, как "Аптека Доброго Дня" помогает на протяжении войны именно для поддержания здоровья военных и гражданских?

Компания "Аптека Доброго Дня" задонатила за все время полномасштабной войны 12,4 миллиона гривен. Сеть бесплатно обеспечила лекарствами военных и тех, кто в этом нуждался на сумму более 4,5 миллионов гривен. Также для качественного обучения военных тактической медицине компания предоставила 600 тысяч гривен специальному проекту "Тактическая медицина для защитников" от Благотворительного Фонда Сергея Притулы.

В целом в 2023 году сеть "Аптека Доброго Дня" делает ставку на масштабирование Пространств устойчивого здоровья по всей территории Украины и усиление осведомленности населения о важности заботы о себе и своем здоровье даже в сложных условиях войны!