Цифровая лояльность – когда пользователь не задумывается, почему ему удобно, – Владимир Лопухович

Владимир Лопухович, Senior Full Stack Engineer, хорошо знает, как создаются продукты, к которым хочется возвращаться. Его практический опыт в JavaScript/TypeScript, React.js, Node.js и архитектуре цифровых решений охватывает и разработку больших фронтенд-систем, и создание бэкендов на Express и Nest.js. Но самое ценное – это его способность мыслить продуктово и видеть за функцией практический опыт пользователя.

Обратите внимание Миллионеры в IT: самые успешные бизнесмены за время независимой Украины

"Цифровая лояльность" в приложениях

Цифровая лояльность – это в первую очередь, когда пользователь говорит "мне нравится это приложение". Это когда он возвращается туда автоматически, открывает, потому что привык, потому что все просто. Это о пользовательском комфорте, скорости и... привычках.

Технически Владимир это достигает на уровне UX-дизайна (это о том, насколько удобно, быстро и приятно пользователю взаимодействовать с сайтом или приложением), структуры компонентов, оптимизации рендеринга, который позволяет приложению работать быстрее, не перегружая браузер и телефон, когда что-то меняется на экране. А еще это о том, как мозг человека воспринимает интерфейс и что ему подсказывает: "Останься здесь подольше, здесь красиво, удобно и интересно".

Среди ярких примеров влияния этой философии Владимира Лопуховича на бизнес есть Adwisely – сервис автоматизации рекламы в e-commerce для платформ Shopify и BigCommerce. Это B2C-продукт, где пользователи приходят самостоятельно и остаются только в случае, если им действительно удобно и понятно.

Владимир работал над UX-улучшениями, которые уменьшали когнитивную нагрузку. Команда анализировала поведение пользователей, добавляла аналитику, heatmaps, проводила A/B-тестирование и вносила точечные изменения. Благодаря глубокому анализу пользовательского поведения, внедрению аналитики, heatmap и серии UX-экспериментов конверсия выросла на 8%. Это прямой показатель того, что интерфейс начал ощущаться легче и приятнее.

Сам продукт содержал комплексную логику, но Владимир вместе с командой сделал ее простой в восприятии, с эффективным рендерингом и логичной структурой компонентов. Это как раз тот случай, когда пользователь не просто разобрался, а привык, закрепил поведение и начал возвращаться без сопротивления.
 

Владимир Лопухович / Фото предоставлено 24 Каналу

Технические вещи во фронтенде, которые непосредственно влияют на лояльность

Скорость реакции интерфейса. Даже 100 миллисекунд задержки могут вызвать у пользователя микрофрустрацию. Тут работают React.js с его виртуальным DOM, оптимизация ререндеров через useMemo, React.memo, lazy loading. Или static site generation, чтобы страница открывалась мгновенно.

Предсказуемость поведения интерфейса. Тут помогает Redux или Zustand – правильное хранение и обновление состояния приложения. Если что-то неожиданно исчезает, не обновляется или ведет себя хаотично, тогда пользователь теряет доверие.

Адаптивность. Если ты должен искать кнопку "назад" или что-то не влезает на экран телефона, то ты почти гарантированно очень быстро удалишь это приложение.

Эти факторы особенно ярко воплощены в работе над шведским стартапом Milkywire. Его Владимир считает своим наивысшим профессиональным достижением. Вместе с командой он разработал headless-архитектуру на базе Contentful. Благодаря этому контент-менеджеры могли самостоятельно создавать кастомные страницы с видео, платежными блоками и формами обратной связи. Все это попадало на бэкенд, рендерилось через SSR Next.js и выдавалось пользователю как готовые страницы. По сути, это был генератор динамического контента без участия разработчика.

Работа над мобильным приложением Milkywire стала самым сложным инженерным вызовом, ведь продукт строился mobile-first, с особым вниманием к тому, как контент отображается на телефонах. Нужно было совместить функциональность социальной сети (лента, видео, взаимодействие) с инструментами благотворительности. Добавились механики скроллинга, персональных сообщений, графики влияния донатов. Применялись динамические компоненты, которые подстраиваются под размер экрана. Было важно, чтобы человек мог просматривать видео, видеть фидбек от благотворителей, взаимодействовать с лентой одной рукой – в метро, на ходу, в реальной жизни.

Именно техническая база, заложенная на старте, позволила Milkywire масштабироваться в партнерстве с Klarna.

Как на цифровую лояльность влияет взаимодействие между фронтендом и бэкендом

Если бэкенд на Node.js или Nest.js отдает медленный ответ, то фронтенд уже ничем не поможет. Поэтому Владимир Лопухович проектирует API-коммуникацию максимально предсказуемой и стабильной. Для этого инженер часто использует DTO (data transfer objects), чтобы структура ответа всегда была одинаковой. Это уменьшает риск багов и повышает UX.

Особенно заметно влияние его инженерных решений в проекте Idelic (AgileEngine, США), где Владимир Лопухович выступал как full stack инженер с глубоким пониманием доменной специфики. Система анализа рейсов водителей, их состояния здоровья, истории штрафов и поведенческих рисков интегрировалась во внутреннюю CRM для логистических компаний. Интерфейс отображал данные в реальном времени и позволял менеджерам принимать решения оперативно. В первый квартал после обновления количество административных нарушений уменьшилось на 12%.

Подходы к фронтенд-разработке за последние 2-3 года существенно изменились

Сейчас основной фокус не на "что мы можем сделать", а "как быстро и качественно это сделать так, чтобы человек не заметил сложности".

Вместо сложных SPA с нуля все чаще используется Next.js или Remix для быстрого SSR, SEO и масштабирования. Также появился сильный сдвиг в сторону TypeScript. Код стал безопаснее, меньше непредсказуемых ошибок в runtime, когда приложение уже запущено и реально работает.

Один из примеров – шведская образовательная платформа Learnster, один из ранних кейсов, где был фокус на простой модульный формат обучения. На момент запуска в 2017 году платформа предлагала инновационный на то время формат микрообучения: короткие видео, возможность заметок, интеграция тестирования. Владимир Лопухович создал масштабируемую и гибкую бэкенд-архитектуру, которая позволяла преподавателям самостоятельно формировать курсы без участия технической команды. Это значительно упростило масштабирование B2B-модели и обеспечило гибкую адаптацию продукта под корпоративные потребности. В свое время такой подход Владимира демонстрировал продуктовое мышление, которое существенно опережало тренд.

Приложения, которые вызывают лояльность

Если пользователи не удаляют приложение после первого использования, возвращаются к нему и не пишут в поддержку, это означает, что интерфейс работает, как надо.

Такую технически элегантную автоматизированную систему генерации электронных билетов с персонализированными QR-кодами и массовую e-mail-рассылку Владимир Лопухович реализовал на веб-платформе KICF, которая обслуживает украинские национальные выставки. Этот функционал уменьшил количество ошибок в регистрации на 90%, позволил сохранить команду проекта компактной во время масштабных событий и соответственно улучшил бизнес-результат.

Поэтому в цифровой экономике внимание пользователя – ресурс ограничен. И Владимир Лопухович – один из тех экспертов, кто специализируется на цифровых продуктах с высокими нагрузками, где UX-поведение является критическим для бизнеса.