На замітку лідерам: чому навіть найкращі працівники втомлюються від роботи

Що саме в корпоративній культурі створює надмірний психологічний тиск на співробітників? Чому люди звільняються або не хочуть повертатися до офісу? Як керівництво реагує на ці зміни та як самі працівники сприймають таку реакцію? Ці запитання має поставити собі кожен лідер, пише Harvard Business School.

Бізнес 24 спільно зі Škoda розповідає, як розгледіти у працівників емоційне вигорання і який метод допоможе налагодити ситуацію. 

Причини та перші прояви втоми працівників

Практично кожна компанія хоче мати у своїй команді людей, які стабільно показують високі результати. Такі працівники перевиконують плани, самостійно проявляють ініціативу, беруться за складні завдання, підвищують планку для колег і нерідко залишаються працювати довше, щоб довести справу до кінця.

На перший погляд може здатися, що саме такі люди найкраще захищені від професійного виснаження, проте висока продуктивність сама по собі не захищає людину від вигорання. Навпаки, певні риси успішних працівників можуть створювати додаткові ризики:

1. Емоційне виснаження

Люди, які дуже серйозно ставляться до своєї роботи, витрачають на неї не лише час, а й багато емоційної енергії. Вони переживають за результат, відчувають особисту відповідальність за команду або проєкт і продовжують працювати навіть тоді, коли ресурс уже майже вичерпаний.

Якщо при цьому навантаження постійно зростає, емоційне виснаження може настати значно швидше.

2. "Параліч" перфекціонізму

Прагнення до ідеального результату спочатку допомагає досягати високих показників. Але з часом воно може почати працювати проти самого працівника.

Перфекціоніст може вважати невдачею навіть той результат, який об'єктивно є дуже хорошим. Якщо завдання виконане не на 100%, людина може сприймати це як власний провал, хоча для інших членів команди результат виглядатиме цілком успішним.

3. "Втома від успіху"

Постійні досягнення теж можуть втрачати емоційну цінність. Якщо людина багато разів поспіль досягає поставлених цілей, чергова перемога вже не обов'язково приносить таке саме задоволення.

У результаті успіх перестає сприйматися як щось значуще, а замість задоволення з'являється байдужість або апатія.

4. Невидимий тиск

До сильних працівників керівники часто ставляться як до людей, на яких можна покластися за будь-яких обставин. Їм доручають більше відповідальних завдань, частіше звертаються по допомогу і очікують, що вони знову покажуть високий результат.

Втім додатковий тиск не завжди помітний для керівництва. Збільшення відповідальності може сприйматися як визнання професійності, але для самого працівника це поступово стає джерелом виснаження.

Висока продуктивність не означає, що людина захищена від вигорання / фото Pexels

Одна з проблем полягає в тому, що високоефективні працівники далеко не завжди першими говорять про те, що їм важко. Вони звикли самостійно вирішувати проблеми, допомагати іншим і бути людиною, на яку можна розраховувати.

Тому керівникам важливо звертати увагу на зміни в поведінці. Серед можливих ранніх сигналів вигорання є наступні:

• підвищена дратівливість та емоційні спалахи;
• небажання брати участь у командних обговореннях і спільному ухваленні рішень;
• помітне зниження креативності та здатності знаходити рішення;
• поява образи на керівництво або колег.

Метод TRIAL для подолання вигорання

Для боротьби з вигоранням компаніям не обов'язково одразу впроваджувати масштабні зміни. Ефективніше може бути протестувати різні підходи й подивитися, які з них справді допомагають конкретній команді, пише Engage Employee.

Одним із таких підходів є модель TRIAL (Trust + Reflection + Information + Action + Leadership), яка складається з п'яти компонентів:

1. Довіра (Trust). Керівникам важливо формувати реалістичні очікування, відкрито говорити з командою про цілі та переконуватися, що поставлені завдання відповідають реальним можливостям працівників. Якщо бізнес вимагає дедалі більшого, але не враховує ресурси людей, довіра поступово зникає.
2. Рефлексія (Reflection). Керівникам варто регулярно аналізувати те, що вже відбулося: які рішення спрацювали, де виникли проблеми і що можна було зробити інакше. Це потрібно, щоб не просто шукати винних, а використовувати попередній досвід для покращення наступних рішень.
3. Інформація (Information). Працівники, які безпосередньо виконують завдання, часто краще бачать проблеми робочого процесу. Якщо дати їм можливість висловлювати свої пропозиції, компанія отримує більше інформації для прийняття рішень, а самі співробітники відчувають свою залученість.
4. Дія (Action). Коли команда розуміє спільні цілі й знає, чого саме від неї очікують, переходити від обговорень до конкретних дій значно простіше. Важливо, щоб заявлені керівництвом очікування були узгоджені з реальними ресурсами та можливостями працівників.
5. Лідерство (Leadership). Лідерство неможливе без постійного контакту з командою, тому керівник не може просто встановити нові правила, розіслати повідомлення й чекати, що проблеми зникнуть. Працівники мають бачити реальну участь керівництва та послідовність між словами й діями.

Довіра в колективі формується не словами, а послідовними діями керівника / фото Pexels

Мета – зберігати ресурс у напруженому робочому ритмі

Коли робочий день складається з постійних зустрічей, поїздок і великої кількості завдань, важливо думати не лише про продуктивність працівників, а й про те, наскільки комфортними є їхні щоденні умови.

Для керівника це стосується не тільки організації роботи в офісі. Навіть дорога на зустріч чи тривала поїздка між містами може бути менш виснажливою, якщо автомобіль продуманий для комфорту, безпеки та практичності. Саме на це робить акцент Škoda Octavia:

• Комфорт під час тривалих поїздок. В Octavia передбачені ергономічні сидіння, що може бути особливо актуально для тих, хто проводить за кермом багато часу протягом робочого дня.
• Простір для роботи та повсякденних справ. Модель поєднує місткий багажник, практичний салон і широкі можливості підключення, тому автомобіль можна використовувати і для ділових поїздок, і для повсякденних потреб.
• Технології, які спрощують керування. Серед доступних систем є Travel Assist, асистенти паркування та інші технології допомоги водієві. Вони покликані зробити керування менш напруженим, особливо під час тривалих поїздок.
• Безпека як частина комфорту. Octavia оснащується сучасними системами допомоги водієві, модель також отримала п'ять зірок за безпеку в краш-тестах Euro NCAP.
• Можливість залишатися на зв'язку. Розширені функції підключення допомагають користуватися необхідними цифровими можливостями під час поїздок і комфортніше планувати маршрут.

Škoda Octavia – це продумані дрібниці для щоденного користування, які поєднуються в надсучасне авто на всі випадки життя.