Что именно в корпоративной культуре создает чрезмерное психологическое давление на сотрудников? Почему люди увольняются или не хотят возвращаться в офис? Как руководство реагирует на эти изменения и как сами сотрудники воспринимают такую реакцию? Эти вопросы должен задать себе каждый лидер, пишет Harvard Business School.
"Бизнес 24" совместно с Škoda рассказывает, как распознать у сотрудников эмоциональное выгорание и какой метод поможет наладить ситуацию.
Причины и первые признаки усталости сотрудников
Практически каждая компания хочет иметь в своей команде людей, которые стабильно показывают высокие результаты. Такие сотрудники перевыполняют планы, самостоятельно проявляют инициативу, берутся за сложные задачи, поднимают планку для коллег и нередко остаются работать дольше, чтобы довести дело до конца.
На первый взгляд может показаться, что именно такие люди лучше всего защищены от профессионального истощения, однако высокая продуктивность сама по себе не защищает человека от выгорания. Напротив , определенные черты успешных сотрудников могут создавать дополнительные риски:
1. Эмоциональное истощение
Люди, которые очень серьезно относятся к своей работе, тратят на нее не только время, но и много эмоциональной энергии. Они переживают за результат, чувствуют личную ответственность за команду или проект и продолжают работать даже тогда, когда ресурс уже почти исчерпан.
Если при этом нагрузка постоянно растет, эмоциональное истощение может наступить значительно быстрее.
2. "Паралич" перфекционизма
Стремление к идеальному результату поначалу помогает достигать высоких показателей. Но со временем оно может начать работать против самого работника.
Перфекционист может считать неудачей даже тот результат, который объективно является очень хорошим. Если задача выполнена не на 100%, человек может воспринимать это как собственный провал, хотя для других членов команды результат будет выглядеть вполне успешным.
3. "Усталость от успеха"
Постоянные достижения тоже могут терять эмоциональную ценность. Если человек много раз подряд достигает поставленных целей, очередная победа уже не обязательно приносит такое же удовольствие.
В результате успех перестает восприниматься как нечто значимое, а вместо удовлетворения появляется равнодушие или апатия.
4. Невидимое давление
К сильным сотрудникам руководители часто относятся как к людям, на которых можно положиться при любых обстоятельствах. Им поручают больше ответственных задач, чаще обращаются за помощью и ожидают, что они снова покажут высокий результат.
Впрочем, дополнительное давление не всегда заметно для руководства. Увеличение ответственности может восприниматься как признание профессионализма, но для самого сотрудника это постепенно становится источником истощения.
Высокая производительность не означает, что человек защищен от выгорания / фото Pexels
Одна из проблем заключается в том, что высокоэффективные сотрудники далеко не всегда первыми говорят о том, что им тяжело. Они привыкли самостоятельно решать проблемы, помогать другим и быть человеком, на которого можно рассчитывать.
Поэтому руководителям важно обращать внимание на изменения в поведении. Среди возможных ранних сигналов выгорания можно выделить следующие:
- повышенная раздражительность и эмоциональные вспышки;
- нежелание участвовать в командных обсуждениях и совместном принятии решений;
- заметное снижение креативности и способности находить решения;
- появление обиды на руководство или коллег.
Метод TRIAL для преодоления выгорания
Для борьбы с выгоранием компаниям не обязательно сразу внедрять масштабные изменения. Эффективнее может быть протестировать различные подходы и посмотреть, какие из них действительно помогают конкретной команде, пишет Engage Employee.
Одним из таких подходов является модель TRIAL (Trust + Reflection + Information + Action + Leadership), состоящая из пяти компонентов:
- Доверие (Trust). Руководителям важно формировать реалистичные ожидания, открыто говорить с командой о целях и убеждаться, что поставленные задачи соответствуют реальным возможностям сотрудников. Если бизнес требует все большего, но не учитывает ресурсы людей, доверие постепенно исчезает.
- Рефлексия (Reflection). Руководителям стоит регулярно анализировать то, что уже произошло: какие решения сработали, где возникли проблемы и что можно было сделать по-другому. Это нужно не просто для поиска виновных, а для использования предыдущего опыта в целях улучшения последующих решений.
- Информация (Information). Сотрудники , непосредственно выполняющие задачи, часто лучше видят проблемы рабочего процесса. Если дать им возможность высказывать свои предложения, компания получает больше информации для принятия решений, а сами сотрудники чувствуют свою вовлеченность.
- Действие (Action). Когда команда понимает общие цели и знает, что именно от нее ожидают, переходить от обсуждений к конкретным действиям значительно проще. Важно, чтобы заявленные руководством ожидания были согласованы с реальными ресурсами и возможностями сотрудников.
- Лидерство (Leadership). Лидерство невозможно без постоянного контакта с командой, поэтому руководитель не может просто установить новые правила, разослать сообщения и ждать, что проблемы исчезнут. Сотрудники должны видеть реальное участие руководства и соответствие между словами и действиями.
Доверие в коллективе формируется не словами, а последовательными действиями руководителя / фото Pexels
Цель – сохранить ресурсы в напряженном рабочем ритме
Когда рабочий день состоит из постоянных встреч, поездок и большого количества задач, важно думать не только о продуктивности сотрудников, но и о том, насколько комфортны их повседневные условия.
Для руководителя это касается не только организации работы в офисе. Даже дорога на встречу или длительная поездка между городами может быть менее утомительной, если автомобиль продуман с учетом комфорта, безопасности и практичности. Именно на этом делает акцент Škoda Octavia:
- Комфорт во время длительных поездок. В Octavia предусмотрены эргономичные сиденья, что может быть особенно актуально для тех, кто проводит за рулем много времени в течение рабочего дня.
- Пространство для работы и повседневных дел. Модель сочетает в себе вместительный багажник, практичный салон и широкие возможности подключения, поэтому автомобиль можно использовать как для деловых поездок, так и для повседневных нужд.
- Технологии, упрощающие управление. Среди доступных систем – Travel Assist, ассистенты парковки и другие технологии помощи водителю. Они призваны сделать управление менее напряженным, особенно во время длительных поездок.
- Безопасность как часть комфорта. Octavia оснащена современными системами помощи водителю, модель также получила пять звезд за безопасность в краш-тестах Euro NCAP.
- Возможность оставаться на связи. Расширенные функции подключения помогают пользоваться необходимыми цифровыми возможностями во время поездок и более комфортно планировать маршрут.
Škoda Octavia – это продуманные мелочи для повседневного использования, которые объединяются в ультрасовременный автомобиль на все случаи жизни.