Клієнт понад усе: як змінюється підхід до обслуговування в цифрову еру

Цифрова епоха не лише спростила комунікацію між брендом і клієнтом, а й зробила її частиною бізнес-стратегії, пише deskera.  

Дивіться також Що потрібно знати про фінансову грамотність у бізнесі – поради для підприємців 

Як саме технології змінюють обслуговування і що відрізняє бренди, яким довіряють клієнти, – розповідає Бізнес 24 разом зі Škoda. 

Які є ефективні інструменти оптимізації сервісу?

Штучний інтелект та автоматизація

Сучасні компанії активно впроваджують чат-ботів, віртуальних помічників та автоматизовані системи для обробки запитів клієнтів. Ці технології дозволяють надавати підтримку 24/7, зменшуючи час очікування та підвищуючи ефективність обслуговування.

Аналіз та автоматизація значно полегшують ведення бізнесу / Фото Unsplash

Гіперперсоналізація

Завдяки аналізу даних та машинному навчанню компанії можуть пропонувати клієнтам індивідуальні рекомендації та рішення, що відповідають їхнім уподобанням та історії взаємодії. Це сприяє зміцненню лояльності та підвищенню задоволення клієнтів.

Клієнтська екосистема

Клієнти очікують безперебійного досвіду взаємодії з брендом через різні канали: вебсайт, мобільний додаток, соціальні мережі, телефон та інші. Компанії, що забезпечують інтеграцію цих каналів, здатні надавати більш ефективне та зручне обслуговування.

Людський фактор у цифрову епоху

Попри технологічний прогрес, людський аспект обслуговування залишається важливим. Поєднання автоматизованих систем з емоційним інтелектом та емпатією співробітників дозволяє створювати більш глибокі та значущі відносини з клієнтами.

Успіх бізнесу визначає здатність створювати персоналізований досвід для кожного клієнта / Фото Unsplash

У майбутньому обслуговування клієнтів буде ще більш інтегрованим та персоналізованим. Завдяки розвитку штучного інтелекту, аналізу великих даних та новим технологіям, компанії зможуть передбачати потреби клієнтів та надавати їм рішення до того, як вони самі усвідомлять свою потребу.

Škoda Karoq – приклад якісної клієнтоорієнтованості 

Як приклад компанії, що успішно інтегрує цифрові технології в обслуговування клієнтів, можна навести Škoda Karoq. 

Цей компактний кросовер пропонує водіям та пасажирам інтуїтивно зрозумілий інтерфейс мультимедійної системи, що дозволяє легко налаштовувати функції автомобіля, отримувати інформацію про стан транспортного засобу та взаємодіяти з мобільними додатками. 

Інтеграція з системами навігації та підтримка голосових команд забезпечують безпечне та зручне керування під час руху. Крім того, персоналізовані налаштування дозволяють адаптувати автомобіль під індивідуальні вподобання водія та пасажирів, що підвищує комфорт та задоволеність від поїздок.