Пенсіонери мають пройти ідентифікацію, щоб не втратити пенсію

Найпоширеніші питання

У ПФУ відповіли на п'ять найбільш поширених запитань, які виникають під час проходження ідентифікації. 

Читайте також Зміни у квітні: у кого з українців не зміниться пенсія

Які документи потрібно мати?

Для проходження ідентифікації по відео, особа мусить мати при собі: 

• Паспорт;
• Ідентифікаційний код;
• Документи, що підтверджують місце перебування (для ВПО);
• Документ про право на представництво (за потреби).

Чи можна пройти ідентифікацію з допомогою третьої особи?

Для проходження ідентифікації можливо залучити родичів або інших осіб для асистування, при необхідності. Для цього потрібно в заяві зазначити інформацію про необхідність присутності персонального асистента. 

Куди звертатися при виникненні питань?

1. Відвідати сайт: pfu.gov.ua
2. Слідкувати за оновленнями на сторінці @PensFund
3. Телефонувати до контакт-центру за номерами:

• 0-800-503-753
• (044) 281-07-10

Коли подавати запит?

Подача запиту доступна з моменту, коли пенсіонер отримує повідомлення про необхідність ідентифікації. у таких випадках ПФУ радить не зволікати. Час для подачі заяви пенсіонер обирає самостійно. 

Де дізнатися деталі про ідентифікацію?

• Інформація доступна на електронній адресі, вказаній у повідомленні.
• Через електронний кабінет на сайті pfu.gov.ua у розділі "Мій профіль".

Як записатися на відеоконференцію

Ідентифікація через відеозв'язок включає кілька кроків: подання заявки, підготовку до сесії, аналіз результатів, та отримання висновку від Пенсійного фонду (ПФУ) щодо її успішності.

Етап 1. Подання заявки:

• Зверніться до порталу ПФУ або контакт-центру Фонду для подачі заявки.
• У заяві зазначте повне ім'я, дату народження, серію та номер паспорта, електронну адресу, і номер телефону.
• Виберіть зручний для вас інструмент для відеозв'язку (наприклад, Google Meet, Signal, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom).

Етап 2. Підготовка до сеансу:

• Реєстрація вашої заявки на проведення ідентифікації.
• Визначення конкретної дати та часу для відеоконференції.
• Інформування вас про призначену дату та час сеансу з надсиланням повідомлення.

Важливо! Пенсіонер отримає інформацію про відеоконференцію на електронну пошту, у особистому кабінеті на порталі ПФУ, або через SMS (якщо номер телефону вказано в індивідуальному пенсійному рахунку).

Що відбувається після реєстрації 

Проведення сеансу:

• Відеоідентифікація проводиться у заздалегідь узгоджений час.
• Представник Пенсійного фонду проводить відеодзвінок з пенсіонером, під час якого збирає необхідну інформацію.

Аналіз результатів:

• Спеціалісти Фонду аналізують зібрані дані.
• На основі інформації вирішується питання про визнання чи невизнання особи як пенсіонера.

Інформування про результат:

Пенсіонеру повідомляють результати ідентифікації різними способами:

• Через електронну пошту;
• В особистому кабінеті на сайті ПФУ;
• СМС-повідомленням (якщо номер телефону вказано в індивідуальному пенсійному рахунку)