Viber запустила нові корисні функції для бізнесу: що нового отримав месенджер у 2021 році

Завдяки оновленню бренди зможуть надсилати відео користувачам зі свого бізнес-аккаунту Viber. Функція працюватиме для відео у форматах 3gp, m4v, mov та mp4 з максимальним розміром файлу до 200 МБ. Користувачі Viber зможуть відповісти на відео та закріпити його в діалозі з брендом, як і будь-яке інше бізнес-повідомлення.

Не пропустіть Найкращий подарунок для родини – телевізор від Samsung

Як працюють нові функції Viber

Повідомлення від брендів для користувачів Viber можуть бути кількох типів:

• лише відео
• відео та текст
• відео, текст та CTA-кнопка

Нова опція дозволить брендам ділитися ще цікавішим, креативним та корисним контентом зі своїми клієнтами. Використовуючи відео, бренди зможуть показати нові продукти, розповісти про їхні особливості, надіслати інструкції з використання та багато іншого. Опція стане доступною вже до Нового року.

Крім того, користувачі Viber зможуть:

• копіювати коди перевірок;
• номери телефонів;
• адреси електронних пошт;
• і посилання в бізнес-повідомленнях.

Це ще більше спростить взаємодію клієнтів із брендами. Функція працює для номерів, що складаються з чотирьох чи більше цифр.

При тривалому натисканні номер скопіюється, а на екрані з'явиться повідомлення "Номер скопійовано". Оновлення особливо зручне для одноразових паролів, промокодів, ідентифікаторів відстеження доставки тощо.

При короткому натисканні на посилання, адресу електронної пошти або телефонний номер (довжиною понад 7 цифр), на який можна подзвонити й відправити повідомлення, користувач побачить меню з кількома опціями: дзвінок, повідомлення, додати до контактів тощо. Або ж клієнта спрямують на вебсайт або електронну пошту бренду. Функція вже доступна для користувачів Android, iOS та Desktop-версії програми.

Що з'явилося у Viber в 2021 році

Месенджер Viber також нагадує про ключові запуски 2021 року, що покращують комунікацію між брендами та їхніми клієнтами.

• Двосторонній обмін файлами, що дозволяє брендам надсилати важливу інформацію та різні типи файлів (гарантійні листи, рахунки, каталоги, підтвердження бронювання, сертифікати). Своєю чергою користувачі також можуть обмінюватися файлами з брендами (копії посвідчень особи, різні документи тощо).
• Користувачі можуть надсилати брендам фотографії та відео. Наприклад, клієнт, який купив новий стіл у магазині та не може його зібрати, отримає консультацію у клієнтській підтримці через Viber, надіславши відео або фото в чат з брендом.
• Viber дозволяє користувачам закріплювати важливі бізнес-повідомлення всередині чату з брендом або закріплювати листування з брендом на основному екрані чатів. Наприклад, користувач може закріпити підтвердження бронювання або результати ПЛР-тесту, щоб швидко знайти та показати їх під час подорожі.
• Користувачі можуть відповідати на конкретні повідомлення всередині діалогу з брендом, що робить розмову зручнішою і спрощує відслідковування контексту розмови.
• Якщо бренд не може відповісти відразу, у Viber доступна функція автовідповіді. Надалі бренди зможуть налаштовувати цю функцію відповідно до своїх уподобань.