Колцентри Львівобленерго припинять приймати показники лічильників

Своєю чергою, повідомити про аварію на електромережах можна буде в чат-ботах у вайбері та телеграмі. Нововведення пов'язане з перевантаженням лінії колцентру.

Цікаво Уряд знижує тарифи на електроенергію для українців

Оператори Львівобленерго не прийматимуть показники лічильників телефоном

Цьогоріч з 29 вересня оператори Львівобленерго повністю припинять приймати показники лічильників електроенергії телефоном. За словами заступника директора з комерційного обліку Юрія Кошли, причиною є те, що в період подачі показників користувачам важко додзвонитися у колцентр.

А ще більша проблема, коли під час подачі показників люди, у яких створилась аварійна ситуація чи зникла електрична енергія, не можуть додзвонитися до працівників нашого колцентру. Саме тому з 29 вересня оператори колцентру не прийматимуть показники,
– зазначив посадовець.

Для подачі показників у Львівобленерго є значна кількість різних дистанційних сервісів:

• вебчат на сайті компанії;
• чат-боти у вайбері та телеграмі;
• "Персональний кабінет";
• електронна пошта pokaz@loe.lviv.ua;
• SMS-повідомлення на короткий номер 5068;
• користувач може зателефонувати за номером 295-85-13 без з'єднання з оператором;
• голосовий набір, щоб продиктувати свій показник без з'єднання з оператором. 

Читайте також Українці стануть біднішими, – економіст пояснив парадокс зниження тарифів на газ і світло

Як працюватимуть кол-центри Львівобленерго

Дзвінки на номери колцентру 067-333-15-68, 050-460-15-68, 093-170-15-68, (032) 290-75-68, 5068 – платні. Зателефонувавши туди, можна буде подати показники лише в автоматичному режимі, без з'єднання з працівником компанії. До пенсіонерів та соціально незахищених клієнтів, які подають показники з допомогою стаціонарного телефону, оператори кол-центру телефонуватимуть самостійно.

Безкоштовний номер колцентру 0-800-30-15-68 діє лише для важливих та екстрених повідомлень, зокрема про аварійні ситуації. Окрім цього, можливість повідомити про відключення світла незабаром з'явиться у чат-ботах у вайбері та телеграмі. Зараз там можна лише подавати показники, отримувати сповіщення про аварійні та планові роботи, переглянути нарахування та дистанційно замовити послуги. Найближчим часом перелік послуг, доступних у чат-ботах, стане більшим.

Директор з інформаційних технологій Львівобленерго Людмила Польова зауважила, що, якщо людина не змогла зрозуміти, як працюють сервіси компанії, вона може зателефонувати у техпідтримку. Спеціалісти працюють щодня з 9:00 до 21:00 за телефоном (032) 239-22-37.

"Якщо оператор технічної підтримки у цей момент зайнятий, Ваш дзвінок буде переадресований в колцентр, де оператор зафіксує Ваше звернення і передасть до працівників технічної підтримки", – додала Польова.

Зауважте! Візити у Львівобленерго відбуватимуться лише за попереднім записом на сайті компанії. Допомогу з реєстрацією в електронну чергу можна отримати у колцентрі. Прийом клієнтів у Львові здійснюють лише у відділенні на вулиці Сяйво, 10.