В "Укрпочте" отметили, что ситуация по поводу жалобы посетителя относительно работницы компании в Кривом Роге задела сразу несколько важных аспектов.
Читайте также Отказалась обслуживать на украинском: в Днепре уволили скандальную баристу
Работницу "Укрпочты" уволили
Кроме нарушения норм законов о языке и обязательного использования средств индивидуальной защиты сотрудница пренебрегла правилами обслуживания клиентов, повышала голос и использовала ругательные слова,
– пояснили в компании.
Там отметили, что языком почтовой связи "Укрпочты" в соответствии с законодательством является государственный украинский язык. Кроме того, работникам через внутренние каналы коммуникации дополнительно объяснили об обязательном обслуживании, предоставлении информации о товарах и услугах клиентов на украинском языке.
В компании добавили, что в случае нарушения работниками языкового закона сотрудник получает предупреждение и с ним будет проводиться разъяснительная работа. Однако дальнейшую работу работницы отделения в Кривом Роге там считают недопустимой.
Учитывая невыполнение языкового закона, неоднократные жалобы клиентов относительно невежливого общения и нарушения стандартов качества обслуживания, игнорирование внутренних распоряжений, компания приняла решение об увольнении сотрудницы,
– подытожили в "Укрпочте".
И обратили внимание, что после вступления в силу требований законодательства об обязательности украинского языка в сфере обслуживания подобных жалоб на работников "Укрпочты" не поступало.
Обратите внимание Больше всего нарушений языкового закона зафиксировали в Киеве: первые итоги
Скандал на "Укрпочте" в Кривом Роге
- Ранее в отделении "Укрпочты" в Кривом Роге работница отказалась переходить на государственный язык, хотя ее об этом попросил посетитель.
- Кроме того, женщина возмущалась, что ее снимают и требовала спрятать телефон. В конце концов она позвонила в полицию и требовала, чтобы правоохранители запретили посетителю вести съемку.
- Но этим ее нарушения не ограничились – в помещении работница находилась без защитной маски.
Языковой скандал на "Укрпочте" в Кривом Роге: смотрите видео 24 канала
Что делать, если вас не хотят обслуживать на украинском / инфографика 24 канала
