Комунальники порушують умови надання послуг: як скласти заяву на перерахунок
Гаряча вода до житла постачається з температурою, нижчою за встановлену норму, або якість опалення є неналежною – це може стати підставою для перерахунку за комунальні послуги. Проте не всі знають, що робити громадянам, якщо виконавець не провів перевірку, аби людина реалізувала своє право.
Право на перерахунок людина може вимагати через письмову заяву
Людина може вимагати компенсації через ненадання комунальної послуги протягом певного періоду, чи її надання не в повному обсязі й не за встановленими вимогами. Фіксація факту порушення, періоду його існування та, за потреби, результатів перевірки потрібно зберігати. Про це в коментарі 24 Каналу розповіла адвокат-партнер "Lawyer HUB" Марія Конрадій.
Але не рідко виконавець не приходить на перевірку. Бувають також випадки, коли він відмовляється оформлювати акт, або сторони не погоджуються з результатами перевірки. Це дозволяє споживачеві оформити акт-претензію.
Як зазначила експертка, статті 27 і 28 Закону України "Про житлово-комунальні послуги" мають значення для оформлення претензій та перевірки якості послуг.
Водночас не варто обмежуватися телефонним дзвінком до аварійної служби. Усне повідомлення може допомогти оперативно усунути проблему, але письмові докази звернення значно полегшують подальше обґрунтування вимоги про перерахунок.
Для подання скарги людина також може звернутися до компетентного органу державного нагляду або контролю, а за наявності правових підстав також до суду.
Який вигляд може мати заява про перерахунок
Марія Конрадій розповіла, що після фіксації порушення споживач може подати виконавцю письмову заяву про перерахунок вартості послуги.
У ній потрібно зазначити період ненадання або неналежної якості послуги, описати порушення, послатися на акт перевірки чи акт-претензію та сформулювати конкретну вимогу,
– каже адвокат.
Вона може мати такий вигляд:
Заява про перерахунок вартості комунальної послуги
Прошу провести перерахунок вартості послуги з (назва послуги), що надається за адресою: (адреса), за період з (дата) по (дата), у зв’язку з її ненаданням, наданням не в повному обсязі або невідповідністю встановленим вимогам щодо якості.
Факт порушення підтверджується (актом-претензією, актом перевірки, іншими доказами).
Відповідно до Закону України "Про житлово-комунальні послуги" та постанови Кабінету Міністрів України від 6 лютого 2024 року № 127, у частині, що застосовується до відповідної послуги, прошу здійснити належний перерахунок її вартості за період порушення та надати письмову відповідь із зазначенням результатів розгляду заяви й розрахунку перерахованої суми.
Додатки: копії документів, що підтверджують обставини звернення.
У кінці скаржник має написати дату звернення й поставити підпис.
Важливо! Фахівчиня радить подавати заяву у двох примірниках, якщо вона подається особисто: один передати виконавцю, а на другому попросити поставити відмітку про отримання. Якщо звернення направляється поштою, варто зберегти докази його відправлення та вручення.
Нагадаємо, раніше Марія Конрадій розповідала, що відмова в перерахунку може бути оскаржена в суді, за умови належного документального підтвердження порушення умов договору та якості послуг.