Работаешь в Украине – разговаривай на украинском: что говорят в сфере услуг о языковом законе

Сайт 24 канала спросил работников сферы услуг, что они думают об этом законе и будут ли ему подчиняться.

К теме Надо иметь смелость выучить 50 слов на украинском, – Креминь о сфере обслуживания

Мнения украинцев о нововведениях

Киевлянка Марина имеет свою небольшую кофейню в спальном микрорайоне столицы. Кроме нее, здесь работают еще три человека. В условиях карантина выпечку и кофе продают через окошко – "на вынос". Женщина рассказывает, что давно ждала этого закона. В повседневной жизни она разговаривает на украинском. Если клиент обращается на русском, как правило, переходит тоже. Теперь, говорит, будет делать это только если попросят. Такое же правило ввела и для других работников.

Действительно, в городах, часть населения которых активно пользуется русским, многие учреждения требуют обращаться к клиенту на том языке, на котором он начал диалог. Однако кассиры и официанты часто, по умолчанию, здороваются "Здравствуйте!" и, лишь услышав ответное приветствие на украинском, некоторые переходят на государственный. С 16 января ситуация должна измениться.

Стоит отметить, что русский язык использовать никто не запрещает – работники сферы обслуживания могут на нем разговаривать, если этого просит клиент. Так же, как и, скажем, на английском или любом другом иностранном языке.

Но нравится это решение власти не всем: есть работники, которые сетуют, что принуждение правительства использовать язык только ухудшит ситуацию и может вызвать сопротивление и даже ненависть к украинскому.

Не думаю, что этот закон будет работать. Понимаете, русскоязычным людям запретить говорить на русском невозможно, а вот привить ненависть к украинскому да – вполне,
– говорит 30-летняя киевлянка Татьяна.

Она работает продавщицей-консультанткой в одном из известных магазинов техники. Говорит, в компании всегда было правило – с покупателем переходить на язык, на котором он разговаривает. Однако сама она его исполняла довольно редко: "Я привыкла говорить на русском с детства – вся семья так говорит. Я думаю на русском. И я считаю, что лучше говорить хорошо на том языке, которым хорошо владеешь, чем силовать себя и "портить" другой. Это даже неуважение к языку, я бы сказала".

В крупных городах сегодня персонал не всегда переходит на украинский / Фото unsplash

Кстати, о необходимости создания программы по овладению украинским языком уже говорил и языковой омбудсмен Тарас Креминь: "Требуя у людей достаточный уровень владения государственным языком, надо создать все самые лучшие для этого условия – на уровне предоставления образовательных услуг, медиа, органов местного самоуправления, региональных программ содействия освоению государственного языка, курсов по бесплатному изучению украинского языка".

Подобную позицию имеет и Ольга – консультантка в интернет-магазине. Ей 24. Как в повседневной жизни, так и с клиентами девушка разговаривает исключительно на русском. Признается: украинским владеет плохо и такие нововведения считает неуместными. В свое оправдание говорит, что выросла в абсолютно русскоязычной среде.

Мне мама часто рассказывала, что в ее детстве было на украинском разговаривать вообще стыдно... Поэтому они даже в школе его почти не использовали. Если кто-то говорил, то это считалось как некое "село". Ну сейчас уже не так, пожалуй,
– отмечает девушка.

За два года работы она вспоминает только один случай, когда клиент попросил разговаривать с ним на украинском: "Спросил, в какой стране я живу. Перешла на украинский – было непривычно, в голове переводила фразы и это звучало, будто я ненормальная, потому что очень торможу". Ольга почти убеждена, что этот мужчина был из Западной Украины.

Читайте также Ученики общаются на украинском только на уроках, а на перемене – на русском: как это изменить

Стереотип о том, что на украинском разговаривают только в западных регионах на самом деле – достаточно распространен. Стоит отметить – небезосновательно. Хотя само убеждение в том, что все, кто в повседневной жизни общается на украинском, являются уроженцами западных областей, является, мягко говоря, странным.

Так, как свидетельствуют данные всеукраинского социологического опроса, проведенного Центром "Социальный мониторинг" в августе 2020 года, дома говорят исключительно на украинском 36,3% украинцев (85,9% – Западная Украина, 38,5% – центральная, другие регионы – менее 10%). Еще 12,4% в быту используют преимущественно украинский, 26,8% – и украинский, и русский одинаково часто, 14,1% – преимущественно русский, 10,3% – только русский, а 0,1% другой язык.

На каком языке общаются украинцы – результаты опроса / Центр "Социальный мониторинг"

До этого на отказ в обслуживании на украинском можно было пожаловаться разве что в книге жалоб заведения (которую никто не читает), или оставить отзыв на официальных страницах в соцсетях, что, возможно – более результативно. Отныне за нарушение работниками сферы обслуживания соответствующих норм закона предусмотрены штрафы. Так, если в течение года ситуация повторяется и имеет системный характер – бизнес должен будет оплатить от 5 100 до 6 800 грн.

Бариста Сергей считает такое нововведение и наказание за его нарушение правильным и, параллельно готовя кофе, размышляет:

Вот я в Испании был, то там везде сначала здороваются "Hola!" и что-то спрашивают на испанском, а уже как понимают, что я иностранец, то переходят на английский. Вот так надо свое уважать.

Сам парень на украинском общается только с бабушкой (родители и друзья говорят на русском или суржиком) и с украиноязычными клиентами. Рассказывает, что таких пока не слишком много – в среднем из 10 человек меньше половины могут обращаться на украинском. Речь идет о столичном спальном районе.

Уличные кофейни не являются исключением / Фото unsplash

Наш разговор слушает Михаил, который ждет свою чашку эспрессо. В какой-то момент мужчина не выдерживает:

Вообще не вижу проблемы в этом. На кухне дома хоть на китайском говори, но если уже работаешь в Украине – разговаривай на украинском. Что же тут сложного?

Мужчине за 50, сейчас постоянной работы не имеет – подрабатывает таксистом. С нами общается на русском, однако обещает: с пассажирами будет пытаться использовать государственный язык.

Как объясняет нововведение омбудсмен?

Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Креминь на своей странице в Facebook рассказывает: сейчас, наверное впервые за почти 30 лет украинской независимости, мы по-настоящему чувствуем защиту государственного языка. И, собственно, этот закон этому способствует:

За триста лет запретов украинского языка в историческом процессе, назрело то время, когда по-настоящему надо проявиться, продемонстрировать самим себе уважение к тому, чем мы живем и к чему мы стремимся.

Переход сферы обслуживания на украинский с 16 января 2021 года он называет историческим событием, которое повлияет как на улучшение качества предоставления услуг, так и на развитие и функционирование государственного языка.

Напомним, закон "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного" вступил в силу 16 июля 2019 года. С тех пор произошел ряд изменений в этой сфере. В частности, всех поставщиков услуг, независимо от формы собственности, обязали обслуживать потребителей и предоставлять информацию на государственном языке. Речь идет о заведениях питания, магазинах, АЗС, банках и др.

Что делать, если вас отказываются обслуживать на украинском?

Каждый, кого отказались обслуживать на украинском, может в течение шести месяцев подать соответствующую жалобу Уполномоченному по защите языка. Однако сперва следует все же попытаться уладить ситуацию и попросить не нарушать закон. В случае отказа – обратиться к менеджеру или на "горячую линию" учреждения.

Если и это не помогло, факт нарушения стоит зафиксировать, например, на видео или аудио. Тогда – подать жалобу любым удобным способом:

• на почтовый адрес 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12;
• электронный ящик skarha@mova-ombudsman.gov.ua;
• заполнить форму на сайте Уполномоченного.

Обязательно нужно указать свою фамилию, имя, отчество, место жительства и изложить суть жалобы, какой именно субъект/работник субъекта, когда, по какому адресу, каким образом нарушил закон. Рекомендуют также прикрепить соответствующие доказательства.

Что делать, если вас не хотят обслуживать на украинском / Инфографика 24 канала