Посетители известного ресторана в Праге, расположенного недалеко от Карлова моста, жаловались на то, что персонал заведения самостоятельно добавлял платежи в счет, не предупреждая об этом и не получив согласия, пишет Blikk.
Могут ли рестораны добавлять плату без предупреждения?
Об этом рассказала польская туристка Наталья – она вместе с другом побывала в очень известном ресторане в Праге. И, по ее словам, к счету добавили 12,5% чаевых, хотя она и не выбирала эту сумму и не подтверждала ее при оплате картой.
Журналисты решили проверить жалобу и сами посетили ресторан. Ни в меню, ни в карте напитков они не нашли информации об обязательных чаевых или каких-либо других дополнительных платежах. Во время оплаты официант также не предупредил о чаевых, а автоматически добавил 12,5% к счету.
Туристку не предупредили о чаевых / Фото Pexels
В результате счет, который изначально составлял 583 чешских кроны, превратился в 656 крон, то есть к нему добавилось примерно 100 гривен "рекомендуемых чаевых". Юрист Йиржи Хлань заявил, что посетителя обязательно должны заранее информировать о стоимости услуг и дополнительных платежах. Ресторан, по его словам, не имеет права взимать с клиента плату, не предупредив об этом заранее и не получив согласия.
При этом руководство заведения заявило, что не считает правильной практику автоматического начисления чаевых без согласия гостя. Там также подчеркнули, что рекомендуемая сумма – добровольная, а персонал якобы должен сообщать о ней при расчете.
После проверки чешскими надзорными органами официант уже не добавлял чаевые автоматически. Но в случае нарушения ресторану могла грозить очень серьезная сумма штрафа – вплоть до нескольких сотен тысяч чешских крон.