Цена на кассе оказалась выше: что может требовать покупатель от магазина

Покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда цена товара на полке отличается от стоимости, которую пробивают на кассе. В таком случае закон выбирает одну из сторон.

Кто прав в случае, когда на кассе цена выше, чем на ценнике?

В таком случае прав будет покупатель: магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, пишет "Судебно-юридическая газета".

Продавец обязан до момента приобретения товара предоставить покупателю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции. Именно на основании этой информации принимается решение о покупке.

Если на полке размещен товар с определенным ценником, это считается публичным предложением продажи на указанных условиях. Поэтому покупатель вправе рассчитывать именно на ту цену, которую увидел в торговом зале.

Что делать, когда на кассе называют другую цену?

Распространенным объяснением со стороны работников магазина является то, что цена уже изменилась в электронной системе, но персонал не успел заменить бумажный ценник. Однако для покупателя это не должно влиять.

Если магазин отказывается продавать товар по указанной на ценнике цене, стоит:

Сфотографировать товар и ценник;
Обратиться к администратору или руководителю смены;
Оставить запись в книге отзывов и предложений;
Зафиксировать название и адрес торгового заведения;
Подать жалобу в Госпродпотребслужбу.

Если магазин отказывается продавать товар по цене, указанной на ценнике, или не реагирует на обращение покупателя, потребитель может обратиться с жалобой в Главное управление Госпродпотребслужбы в своей области.

Обратите внимание! Если цена на кассе оказалась выше, чем на ценнике, магазин не может перекладывать ответственность за собственные ошибки на покупателя. Потребитель имеет право требовать продажи товара по стоимости, указанной в торговом зале, а в случае отказа – обращаться с жалобой в контролирующие органы.

Что еще важно знать?

Фискальный чек – это расчетный документ, который подтверждает факт оплаты товаров или услуг и формируется через регистратор расчетных операций (РРО) или программный РРО (через планшет, смартфон или компьютер). Он содержит данные о продавце, сумму покупки, дату и время операции и фискальный номер, что позволяет налоговой службе учитывать проведенные расчеты.
Закон обязывает бизнес выдать чек в любом случае, но покупатель может выбрать, в какой форме его получить – бумажной или электронной. Поэтому вопрос на кассе обычно означает уточнение этого выбора, а не возможность отказаться от фискального чека вообще.