Что надо знать покупая через интернет: полезные советы

Сейчас в интернет-магазинах отовариться можно всем необходимым от продуктов питания, алкоголя до разноплановой одежды и любой бытовой или цифровой техники. Поэтому интернет-магазины уже полностью приравниваются к официальной торговой сети и являются полноценными налогоплательщиками. Потому у "сетевого" магазина, как и у "физического", должен быть также уголок потребителя, созданный на сайте, юридический адрес, банковские реквизиты, свидетельство о регистрации. То есть, все разрешительные документы, идентичные любому обычному украинскому магазину.

Так, как в обычном магазине

Поэтому покупая товар в интернет-магазине украинский потребитель имеет все права, которые прописаны в Законе Украины "О защите прав потребителей". Руководитель Киевского областного центра защиты потребителей, качества и безопасности продукции Роксолана Цирук в комментарии сайту "24" отмечает, заказывая в интернет-магазине товар, предварительно, а не по факту покупки, выясните правила продажи этого онлайн-магазина. В частности, поинтересуйтесь имеющимися документами на продукцию. Сделать это не сложно.

Как утверждает Цирук, среди распространенных жалоб на работу интернет-магазинов: товары ненадлежащего качества, а также подделки известных брендов. Покупатели как, правило, просят такую продукцию обменять или вернуть потраченные средства. А невыполнение этого является грубым нарушением прав интернет-покупателя. Ведь в течение 14 дней потребитель имеет право вернуть товар, если он ему не подошел или покупка является поврежденной. В случае, если нет похожего товара, покупатель может ждать максимум два месяца. Пока владелец интернет-магазина найдет или закажет такой же товар для обмена. Иначе должен вернуть средства по требованию потребителя.

Если товар – контрабандный

Есть гарантия на товар – покупатель спокоен. Потому, если вы приобрели в интернет-магазине, к примеру, бытовую технику – обязательно должен быть гарантийный талон. Однако не все их выдают. Отдельные интернет-магазины не пренебрегают контрабандным товаром, который нелегально завозят в Украину.

Поэтому такие интернет-магазины не имеют ни гарантийных талонов, ни сопроводительных документов, ни деклараций и не соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям– комментирует Цирук.

Если же товар контрафактный, то доказать свои права и вернуть средства в разы сложнее. В отдельных случаях – вообще невозможно. Чаще всего, по словам эксперта, поддельные товары продают небольшие малоизвестные магазины или, скажем, "однодневные", которые существуют месяц-два и исчезают. Товары предлагают рассылкой, со скидками.

В то же время, эксперт уверяет: в противовес таким существует немало известных брендовых или обычных интернет-магазинов, которые добросовестно работают в правовом поле и выполняют правила торговли.

Оплата товара

Как отмечает Роксолана Цирук, лучше оплачивать товар, купленный в интернет-магазине, через банк, чтобы, как подтверждение, иметь платежную квитанцию. Где будут вписаны все реквизиты "сетевого" магазина.

Были случаи, когда товар с доставкой оплачивался через курьера и тот не предоставил никаких квитанций, а потом очень трудно вернуть этот товар. В этом случае предварительно надо говорить, чтобы курьер привез фискальный чек или расчетный талон со штампом магазина и подписью владельца магазина– подчеркивает эксперт.

Таким образом, имея расчетный чек, вы можете вернуть свои средства или товар обратно.

Как вариант можно заплатить за посылку после того, как ее получите. Правда, товар может потеряться, а с возвращением могут возникнуть проблемы (распакованную посылку могут отказаться возвращать).

Также покупку можно оплатить с помощью виртуальных денег. Однако, этот вариант наиболее "опасный". Ибо вы можете оплатить покупку, а товар не получить. Чтобы избежать таких неприятностей – проверьте интернет-магазин и прочитайте отзывы о нем.

Что стоит покупать, а что нет

Одежда и обувь для взрослых – да. Это и дешевле и удобнее. А вот товары детского ассортимента следует выбирать осторожно. Особенно, это касается одежды и обуви для детей до 3 лет. Ведь такая продукция, прежде всего, должна быть качественной и безопасной. В интернет-магазинах, как правило, она дешевле, и родители ради экономии все же рискуют.

В интернет-магазинах не всегда такой товар имеет соответствующие документы. Если это фальсификат, например, детской нижней одежды, матраса или кроватки, то краска может даже переходить на тело ребенка– отмечает эксперт.

Опасная группа товаров, которую лучше вообще не покупать в интернет-магазинах, – это продукты питания. Заказав, например кофе зарубежного производителя, нет никакой гарантии, что получите оригинальную продукцию. Как показывает практика, покупателю высылается фальсифицированный товар.

Спорный вопрос относительно бытовой техники. Если покупаете в обычном магазине – можно посмотреть документы на продукцию и элементарно проверить то же планшет или ноутбук. В интерет-магазинах, утверждает Цирук, недобросовестные продавцы с заказанным товаром могут прислать документы на совершенно иной вид техники. А когда речь идет о замене или возврате средств, говорят, что техника не их и они ее не продавали. И попробуй что-то доказать.

Защищайте свои права

Руководитель Киевского областного центра защиты потребителей, качества и безопасности продукции отмечает, в последнее время жалоб от покупателей интернет-магазинов несколько меньше. Очевидно, либо магазины стали больше заботиться о своей репутации, либо потребители тщательнее и внимательнее подходят к онлайн покупкам.

Так, в 2015 году в Киевский областной центр защиты потребителей, качества и безопасности продукции поступило 40 жалоб на товары, приобретенные в интернет-магазинах. Из них 10% "нареканий" – из разных областей Украины.

В этом году Киевский центр защиты потребителей получил пока только 17 жалоб из столицы и 1 жалобу – из Хмельницкой области. Вероятно, не все покупатели жалуются на некачественный товар, полученный "из интернета". И хотя в большинстве случаев, заплаченные средства удается вернуть, такая процедура, как правило, длительная и требует много терпения и выдержки. Поэтому прежде, чем "клюнуть" на хорошую качественную копию известного бренда, проверьте не манипулируют ли вами.