Журналистка провела сутки в двух львовских аптеках сети "Подорожник" – в центре, на площади Мицкевича, и в спальном районе на улице Литвиненко (как говорят местные, на Новом Львове). Обе аптеки работают круглосуточно и после 22:00 переходят в формат обслуживания через окошко, пишет 24 Канал.

К теме Лекарства на край света: "Подорожник" передал годовой запас медикаментов полярникам в Антарктиду

Ночью именно они фактически выполняют роль доступного медицинского пункта: сюда приходят за лекарствами, консультацию и помощь, когда другие сервисы недоступны.

В самом сердце Львова

В городе немного заведений, которые работают ночью. Обычно это учреждения первой необходимости: больницы, дежурные отделения, АЗС. Аптека на площади Мицкевича во Львове – из этой же категории. Она открыта 24/7, даже во время комендантского часа.

Над ней – ночной клуб, рядом гостиницы, Площадь Рынок. Внутри два этажа: наверху кассы и лекарственные средства, внизу – косметика, детское питание, средства ухода. Аптека большая и просторная, с высокими потолками, вероятно, одна из самых больших в городе. На нижнем этаже она больше похожа на косметический магазин: полок с уходовой косметикой очень много, и человек, который впервые спускается туда, часто останавливается на несколько секунд – от количества "баночек-стаканчиков" действительно разбегаются глаза.

На ночной смене работает Анастасия – фармацевт, которая заступает на сутки с девяти утра до девяти утра следующего дня. В дневное время рядом с ней на смене Дарья, выпускница Львовского национального медицинского университета имени Даниила Галицкого.

За работу всей аптеки отвечает заведующая Руслана, с опытом в фармации с 1994 года. Дарья работает днем, но хорошо знает, как выглядит аптека ночью, потому что помогает суточным сменам.

Когда работала в меньшей аптеке в спальном районе, все было значительно тише. Здесь центр, люди из разных городов и стран, клуб сверху, туристы. Это одна из самых тяжелых аптек, но с точки зрения практики это сильная школа,
– рассказала она.

Аптека работает круглосуточно, но режим работы меняется. Днем двери открыты, посетители заходят в зал, могут рассмотреть косметику, детские товары, задать вопрос. В 23:00 двери закрывают, и обслуживание происходит через окошко.

"Так безопаснее", – объясняет Дарья.

Ночные запросы в центре довольно типичные. По словам Дарьи, после двенадцати часто приходят за одними и теми же позициями: воду, контрацептивы, протеиновые батончики, виагру, однако ближе к утру приходят пожилые люди, чтобы купить что-то от давления, сердца, препараты по рецепту.

Есть и постоянные ночные клиенты.

Мужчина, лет 35. Заходит несколько раз в неделю и каждый раз берет что-то мелкое. В прошлую смену – два протеиновых батончика и шипучие витаминки. Говорит, что постоянно сидит за компьютером по ночам,
– объяснила работница аптеки.


В аптеке есть клиенты и в ночное время суток / Фото, предоставлено 24 Каналу

Анастасия поделилась впечатлениями от суточной смены. По ее словам, к графику привыкаешь, однако без кофе не обойдешься. На выходных или в теплое время года клиенты приходят до двух-трех часов, поэтому в такие смены отдыха мало.

За тем, чтобы аптека работала стабильно, следит заведующая Руслана. Она помнит, как "Подорожник" запускал первые аптеки:.

"В сети я с 2009 года. Тогда аптек было немного. Мы открывали помещения, выстраивали процессы с нуля. Все было более "ручным": к руководству обращались напрямую, каждый знал всех поименно", – вспомнила Руслана.

Для нее фармация – часть жизни.

В своей профессии чувствую себя комфортно. Приятно, когда люди возвращаются и говорят: "Спасибо, помогло". Часто приходят посоветоваться, уточнить, что именно им назначили. Это нормальная часть работы фармацевта,
– поделилась женщина.

Она замечает, что за последние годы меняется и отношение к профессии. Руслана говорит, что люди начинают больше доверять, чаще задают вопросы, просят объяснить.

Но несмотря на положительные моменты, бывают и ситуации, о которых вспоминает заведующая неохотно.

"Был у нас посетитель с приступом эпилепсии. Человеку стало плохо прямо в аптеке. Мы этого не ожидали, но быстро сориентировались и помогли. Дождались “скорую”. Оказалось, что он просто не принял вовремя назначенный препарат. Такие ситуации напоминают, что внимательность в нашей работе критическая, и никогда не знаешь, какие знания и навыки по оказанию первичной медицинской помощи могут понадобиться", – отметила Руслана.

Параллельно с этим есть техническая сторона: работа с учетными программами, обслуживание генератора, контроль температурного режима в холодильниках, проверка рецептурных препаратов. Время от времени случаются кражи.

"Был случай, когда женщина вынесла кремов на несколько тысяч гривен. Часть купила, часть спрятала. Потом мы это увидели по камерам, пришлось обращаться в полицию... Но такие истории единичны. Большинство людей приходят за тем, что им действительно нужно", – рассказала заведующая.

После начала полномасштабной войны добавился еще один фактор – воздушные тревоги. Анастасия объяснила алгоритм работы во время угрозы: если продолжается воздушная тревога, но тихо, то работа продолжается через окошко, однако если слышны характерные звуки, а риски выше, тогда работники спускаются в подвальное помещение.

Если человек пришел во время тревоги, выходим, спрашиваем, отпускаем срочные препараты. Но большинство понимает ситуацию и старается лишний раз не рисковать,
– добавила Руслана.

За одну ночь через аптеку на Мицкевича проходит несколько разных потоков: люди из клуба, туристы с чемоданами, пассажиры ранних поездов, местные жители, которые приходят с рецептами. Кто-то покупает только воду, кто-то – серьезные препараты, кто-то забирает онлайн-заказ. Для фармацевтов это обычный рабочий процесс, где главное – точность, спокойствие и четкое выполнение стандартов. Фактически аптека в центре города выполняет простую, но важную роль: обеспечивает доступ к лекарствам и базовой консультации в любое время суток.

Ночью формат меняется на окошко, добавляются комендантский час и тревоги, но логика остается той же – если человеку нужна помощь, он должен знать, куда обратиться.

В спальном районе, где каждый второй – постоянный клиент

Аптека на Литвиненко – едва ли не единственная круглосуточная точка в большом жилом массиве между Сыховом и центром. Днем мимо нее постоянно проходят люди из ближайших домов: кто-то возвращается с работы, кто-то забирает ребенка из школы, кто-то заходит "по мелочи".

Ночью район выглядит совсем иначе. Во время комендантского часа здесь тихо – пустые тротуары, одиночные фары ночных такси, несколько светлых окон в окрестных домах. Среди этой тишины выделяется одна стабильная точка: свет в аптеке. Внутри работает касса, слышно гудение холодильника с препаратами, но двери закрыты. После 22:00 аптека переходит в формат ночного окошка.


Ночью аптека работает в режиме окошка / Фото, предоставлено 24 Каналу

Для жителей этот режим давно привычный: если что-то произошло ночью – повысилась температура, появилась боль, срочная потребность в лекарствах или детских товарах – маршрут ведет именно сюда.

Фармацевта зовут Инесса. Ей 23 года, она из Сколевского района. Образование фармацевта получила во Львове, в "Подорожнике" работает примерно полгода. Говорит, что профессию выбрала сознательно.

Мне нравится атмосфера аптеки, порядок на полках, лекарства, общение с людьми. И ощущение, что можешь помочь,
– объяснила девушка.

Ее суточная смена начинается в девять утра. Формально ночью людей немного, но практически каждый визит – о чем-то срочном: температура у ребенка, резкая боль, желудочная инфекция, закончились лекарства или детские подгузники. Первый ночной клиент этой смены появляется чуть позже полуночи. Мужчина лет тридцати пяти вежливо извиняется за поздний визит и просит Нурофен в сиропе для ребенка.


Люди часто приходят с конкретным запросом / Фото, предоставлено 24 Каналу

Инесса спокойно принимает заказ, уточняет возраст, оформляет чек и возвращается к своей ночной рутине. В перерыве между разговорами собирает онлайн-заказы. Этой ночью их немного: пеленки, "порошки" от простуды и шампунь. Параллельно Инесса проверяет сроки годности, подправляет выкладку, раскладывает новые позиции. Эта смена в целом проходит тихо.

Следующий клиент пришел в 7 утра, взял две упаковки активированного угля. Далее начинается знакомая для спального района волна: люди идут на работу, забирают заказы, покупают противовирусные пакетики, сиропы от температуры, что-то от желудка, витамины детям в школу.

По словам Инессы, в этом районе ночью чаще всего берут средства от простуды и температуры, обезболивающие, сорбенты, препараты от желудочных расстройств, детские товары – подгузники, каши, смеси. Многие приходят с четким запросом от врача или с очень конкретной бытовой потребностью. Инесса хорошо помнит часть своих клиентов в лицо. Вспоминает парня, который постоянно берет капли для носа.


Некоторых клиентов уже знают в лицо / Фото, предоставлено 24 Каналу

"Он их принимает на постоянной основе. Мы с ним уже даже имели разговор, что такое частое использование вредно", – заметила фармацевт.

Есть и другие узнаваемые истории – госпожа, которая регулярно берет питательные батончики без сахара для дедушки, "свои" мамы, которые приходят за детскими сиропами и витаминами.

Со временем начинаешь понимать, кто за чем приходит. Это помогает работать быстрее и точнее,
– объясняет она.

Напоследок

Сюжеты о ночной медицине обычно концентрируются на быстрых, больницах, сложных случаях. Ночная аптека – менее заметное звено этой системы, но она ежедневно выполняет свою роль в обеспечении нашего здоровья. Когда в городе действует комендантский час, круглосуточная аптека становится одной из немногих точек, куда люди могут обратиться за помощью ночью.

Круглосуточная аптека – это часть ночной инфраструктуры города, которую замечаешь только тогда, когда она нужна. Ночные смены здесь не драматические и не героические – это стабильная, спокойная работа. И пока в маленьком аптечном окошке горит свет, ночь в городе выглядит немного безопаснее.