Для крупных игроков рынка было важно не только привлечь клиента, но и добиться того, чтобы он дольше оставался на станции и пользовался большим количеством услуг. Однако полномасштабная война меняет эту логику. Подробнее читайте в эксклюзивной колонке для 24 Канала.
Украинский рынок топлива должен искать баланс между комфортом, скоростью и безопасностью
Такой уровень сервисной конкуренции на топливном рынке довольно нетипичен для Европы. То, что в других странах может восприниматься как дополнительное преимущество, в Украине давно стало привычным стандартом. Ведь сегодня хороший сервис – это уже не только комфорт, но и возможность быстро получить все необходимое и безопасно продолжить путь.
Ситуация с безопасностью может меняться очень быстро, а времени на реагирование иногда не хватает. К тому же сами АЗС и другие объекты топливной инфраструктуры все чаще оказываются под ударами. Для бизнеса это означает необходимость пересматривать привычные процессы – от организации работы станций и обслуживания клиентов до инвестиций в защиту персонала, новые технологические решения и скорость обслуживания.
В то же время будет меняться и потребительский опыт. Некоторые форматы, которые еще несколько лет назад могли не соответствовать привычным ожиданиям украинского клиента, сегодня приобретают иной смысл. Хороший пример – самообслуживание. AMIC Energy в свое время уже пыталась развивать в Украине этот привычный для многих европейских рынков формат. Тогда он не получил широкого распространения среди клиентов, однако сегодня в отдельных регионах потребность в таких решениях становится значительно более ощутимой.
На мой взгляд, война заставит весь украинский топливный рынок искать новый баланс между комфортом, скоростью и безопасностью. И часть решений, которые сегодня появляются из-за необходимости, со временем может стать привычной частью сервиса.