Этот процесс охватывает корпоративную культуру, сервисную модель, архитектурные решения и цифровые платформы, информирует 24 Канал. В 2025 году объем финансирования направления инклюзивности удвоился относительно предыдущих периодов, что позволило закупить инновационное оборудование для качественного обслуживания клиентов с различными формами нарушений.
Читайте также Разные, но равные: в Днепре появилась инсталляция "Жить навстречу" от ПУМБ и Superhumans Center
Системная работа над безбарьерностью началась в банке еще в 2019 году. Начальным этапом стала модернизация входных групп, а с 2024 года фокус сместился на развитие инклюзивных ценностей среди персонала и интеграцию специализированных технологий во все каналы взаимодействия с клиентами.
Совокупные инвестиции ПУМБ в создание безбарьерной среды превысили 100 миллионов гривен. В частности, в период 2019 – 2023 годов было выделено более 62 миллионов гривен на установку подъемников, пандусов, аппарели и реконструкцию входов в сети отделений. В 2024 году банк инвестировал еще 13 миллионов гривен в дальнейшую адаптацию пространств, проведение инклюзивного аудита сайтов и приложений, а также в развитие внутренней культуры равенства.
Системная работа над безбарьерностью началась еще в 2019 году / Фото, предоставленное 24 Каналу
По состоянию на 2025 год почти все отделения банка стали доступными для маломобильных групп населения (за исключением двух объектов, где перепланировка входа невозможна по техническим причинам). На реновацию помещений и внедрение новых технологий направили 24,5 миллиона гривен.
На конец года 205 действующих отделений ПУМБ по всей стране были оборудованы современными входными группами: от нулевых входов и подъемников до тактильной навигации и табличек шрифтом Брайля. Кроме того, во всех стандартных точках продаж ввели сервис дистанционного перевода на жестовый язык для людей с нарушениями слуха.
В 97 отделениях полностью обновили внутреннее пространство: там установили заниженные кассы, держатели для костылей, обустроили зоны ожидания для лиц на креслах колесных и адаптировали туалеты. Для удобства людей с нарушениями зрения 158 банкоматов (88 в отделениях и 70 – вне их) оснастили голосовыми ассистентами.
Инклюзивность при ведении бизнеса – ключевая задача стратегии устойчивого развития банка. Команда ПУМБ с удовольствием работает над тем, чтобы быть удобным, доступным и безопасным банком, где каждый человек чувствует себя ценным и услышанным, имеет равные возможности,
– подчеркнул председатель правления ПУМБ Сергей Черненко.
В целом по итогам 2025 года ПУМБ:
- обеспечил физическую и информационную доступность в 50% отделений каждого региона Украины – внутреннее пространство полностью адаптировали в 97 локациях;
- выполнил работы по адаптации (мобильного приложения и веб-сайтов) согласно стандартам инклюзивности.
Банк также уделяет значительное внимание обучению команды: для сотрудников регулярно проводятся тренинги и курсы, которые помогают лучше понимать потребности клиентов с инвалидностью и предоставлять им качественный сервис.