Цей процес охоплює корпоративну культуру, сервісну модель, архітектурні рішення та цифрові платформи, інформує 24 Канал. У 2025 році обсяг фінансування напрямку інклюзивності подвоївся відносно попередніх періодів, що дозволило закупити інноваційне обладнання для якісного обслуговування клієнтів із різними формами порушень.

Читайте також Різні, але рівні: у Дніпрі з’явилась інсталяція "Жити назустріч" від ПУМБ і Superhumans Center

Системна робота над безбар’єрністю розпочалася в банку ще у 2019 році. Початковим етапом стала модернізація вхідних груп, а з 2024 року фокус змістився на розвиток інклюзивних цінностей серед персоналу та інтеграцію спеціалізованих технологій у всі канали взаємодії з клієнтами.

Сукупні інвестиції ПУМБ у створення безбар’єрного середовища перевищили 100 мільйонів гривень. Зокрема, у період 2019 – 2023 років було виділено понад 62 мільйони гривень на встановлення підйомників, пандусів, апарелів та реконструкцію входів у мережі відділень. У 2024 році банк інвестував ще 13 мільйонів гривень у подальшу адаптацію просторів, проведення інклюзивного аудиту сайтів і додатків, а також у розвиток внутрішньої культури рівності.

Системна робота над безбар’єрністю розпочалася ще у 2019 році / Фото, надане 24 Каналу

Станом на 2025 рік майже всі відділення банку стали доступними для маломобільних груп населення (за винятком двох об'єктів, де перепланування входу неможливе з технічних причин). На реновацію приміщень та впровадження нових технологій спрямували 24,5 мільйона гривень.

На кінець року 205 чинних відділень ПУМБ по всій країні були обладнані сучасними вхідними групами: від нульових входів та підйомників до тактильної навігації та табличок шрифтом Брайля. Крім того, у всіх стандартних точках продажу запровадили сервіс дистанційного перекладу жестовою мовою для людей із порушеннями слуху.

У 97 відділеннях повністю оновили внутрішній простір: там встановили занижені каси, тримачі для милиць, облаштували зони очікування для осіб на кріслах колісних та адаптували вбиральні. Для зручності людей із порушеннями зору 158 банкоматів (88 у відділеннях та 70 – поза ними) оснастили голосовими асистентами.

Інклюзивність при веденні бізнесу – ключова задача стратегії сталого розвитку банку. Команда ПУМБ із задоволенням працює над тим, щоб бути зручним, доступним і безпечним банком, де кожна людина відчуває себе цінною та почутою, має рівні можливості,
– підкреслив голова правління ПУМБ Сергій Черненко.

Загалом за підсумками 2025 року ПУМБ:

  • забезпечив фізичну та інформаційну доступність у 50% відділень кожного регіону України – внутрішній простір повністю адаптували у 97 локаціях;
  • виконав роботи по адаптації (мобільного застосунку та вебсайтів) згідно зі стандартами інклюзивності.

Банк також приділяє значну увагу навчанню команди: для співробітників регулярно проводяться тренінги та курси, що допомагають краще розуміти потреби клієнтів з інвалідністю та надавати їм якісний сервіс.