Как одна из ведущих международных компаний Herbalife Украина, которая работает методом прямых продаж, адаптировалась к работе в непростых условиях сегодняшнего дня? Какие усилия команда офиса и Лидеры бизнеса прилагают для обеспечения бесперебойного функционирования и развития, 24 Каналу рассказала директор компании Татьяна Серебряник.
Читайте также Как питаться, чтобы снизить уровень холестерина: советы эксперта
Продукция Herbalife распространяется в более чем 95 странах мира через широкую сеть Независимых Дистрибьюторов, которые консультируют потребителей и оказывают помощь в приобретении продукции. Товарные линейки бренда включают протеиновые коктейли и батончики, диетические добавки, энергетические и фитнес напитки, а также средства для ухода за кожей и волосами.
Herbalife открыл офис в Украине 14 лет назад – в марте 2010. Татьяна, а когда в Вашей жизни появилась компания?
Я была первым сотрудником Herbalife Украина. В компанию пришла за год до официального открытия офиса – в мае 2009-го. Через некоторое время у меня появились первые коллеги, с которыми в течение года готовили запуск Herbalife в Украине. Мы переняли все операционные функции – подбор и реконструкцию соответствующих помещений под Центры продаж, склады, офис. Параллельно решали регуляторные и логистические вопросы.
Провели огромную работу по найму персонала, организовывали их обучение. А также с первого дня активно работали с Независимыми Дистрибьюторами, у которых за спиной уже был значительный опыт ведения бизнеса с компанией.
Благодаря такой подготовительной кампании, 2 марта 2010 года компания Herbalife успешно начала свою деятельность в Украине. Тогда мы одномоментно открыли два Центра продаж – в Киеве и Днепре. Сразу заработал Центр информационной поддержки, бесперебойно действовала логистика, началась доставка заказов по всей стране.
Татьяна Серебряник, директор компании Herbalife / Фото Herbalife
И вот уже 14 лет компания динамично развивается, адаптируясь под любые вызовы. И даже сейчас, когда наша страна переживает самые тяжелые времена своей истории, мы не останавливаемся и продолжаем работать.
Благодаря чему компании удается столько лет оставаться успешной?
Наш успех продиктован самой философией компании, которая имеет огромную поддержку людей по всему миру. Herbalife предлагает людям комплексный подход – помощь в формировании правильных привычек питания, обеспечивает высококачественными продуктами, наши Дистрибьюторы применяют персональный подход, предоставляют индивидуальные консультации и поддержку, обучают и т.д. И, конечно же, – каждый желающий, мотивированный и целеустремленный, имеет возможность строить и развивать с компанией собственный бизнес.
При этом возраст клиента Herbalife неограничен – это как молодежь (начиная с 18 лет), так и старшее поколение. Поэтому, очевидно, что один из основных активов, благодаря которому достигается успех компании, – это люди. Люди – основа нашего бизнеса. От людей, которые работают в офисе Herbalife, до наших Дистрибьюторов, которые строят сообщества, поддерживающие друг друга.
Не открою тайну, если скажу, что мы всему учились постепенно. Бизнес прямых продаж достаточно специфический. Специфика деятельности компании прямых продаж отличается от ведения традиционных сфер бизнеса.
Поэтому даже с огромным управленческим, продажным, маркетинговым и другим опытом приходится много учиться. Надлежащее и эффективное взаимодействие с Дистрибьюторами имеет важное значение. Каждый из них является независимым предпринимателем. И каждый из них формирует способ, которым строит свой бизнес, продавая продукцию Herbalife и создавая сообщества поддержки, чтобы помочь потребителям достичь их целей в сфере здорового образа жизни.
Именно объединение усилий и идей в формировании единой стратегии, понимание общего будущего бизнеса в стране с точки зрения выгоды для всех – это то, что создало столь потрясающую синергию между Лидерами бизнеса, Дистрибьюторами и командой Herbalife Украина.
Вы говорите, что один из главных активов компании – люди. В частности Лидеры бизнеса, Дистрибьюторы, клиенты, а также команда Herbalife Украина. Какие задачи возложены на команду?
Много лет назад моя первая руководительница в компании сказала замечательные слова: "Понимаешь, Татьяна, нужно жить с осознанием – если ты сегодня "что-то" не сделала, то завтра наши Дистрибьюторы это "что-то" не получат". Всегда стараюсь пользоваться этим пониманием.
Таким образом, задача команды – обеспечение финансово-операционной деятельности компании, информационно-консультационная поддержка бизнеса Независимых Дистрибьюторов в Украине. Это бесперебойная поставка продукта, прием, обработка и доставка заказов. Разработка материалов и инструментов, консультации, обучение, техническое обеспечение, коммуникации, тестирование и внедрение онлайн систем, поддержка онлайн обучения, организация масштабных и сложных мероприятий.
И могу сказать, что команда Herbalife Украина – это команда невероятных профессионалов, которые обеспечивают золотой стандарт сервиса независимо от обстоятельств и вызовов. Это действительно моя команда мечты.
Как удалось сформировать настолько эффективный коллектив?
Наша команда развивается и меняется на протяжении всего времени. Многие люди, начав свой карьерный путь в украинском офисе, продолжили деятельность в компании в других странах. Кто-то, проработав у нас, продолжил строить карьеру в других крупных международных и украинских компаниях. В то же время к нам приходят новые люди. Это естественный процесс.
Обычно, когда компания нанимает на работу нового сотрудника, финальное интервью с кандидатом провожу я. Каждый раз я повторяю: "Работать в Herbalife и при этом быть свободным от Herbalife невозможно. Мы не только живем в компании, мы живем компанией".
В общем, формирование коллектива проходит какой-то незримой нитью – в компании удерживаются те люди, для которых ценности Herbalife действительно важны. Для которых важно понимание основной задачи – наша работа нацелена на обеспечение деятельности Дистрибьюторов, на их успех, обучение, финансовый рост. В целом – на активное и всеобъемлющее развитие их бизнеса.
Вы с таким вдохновением говорите о Дистрибьюторах. Опираясь на Ваш многолетний опыт общения с ними, какие качества считаете обязательными для достижения успеха в бизнесе?
Очень важный фактор – умение четко ставить цели и прописывать пути их достижения. Но, прежде всего, должны быть твердое желание изменить свою жизнь, вера в продукты, доверие к компании и своему наставнику.
Кроме этого, Дистрибьютор Herbalife – это человек с безграничной любовью к людям, готовностью и желанием помогать менять их жизнь к лучшему.
И, в самом деле, я не перестаю удивляться и восхищаться тем, как сильно наши Дистрибьюторы любят людей и поддерживают их в достижении целей по улучшению физической формы и самочувствия! Ежедневно много работать, много времени уделять клиентам и своей организации. Это утренние клубы и вечерние встречи, быть постоянно на связи, бесконечные контакты, консультации, звонки, чаты, марафоны и тому подобное. При этом надо понимать, что подход к каждому клиенту – персонализированный и индивидуальный. Именно такая готовность к отдаче и помощи – это важнейший фактор успешности бизнеса.
Не менее важна и готовность взять ответственность за свою жизнь, за свой бизнес, за принятие решений. Так, в случае с нашими Дистрибьюторами слово "независимый" приобретает особое звучание. Ведь все они работают на себя. Это квинтэссенция независимого предпринимательства каждого из них.
Немалую роль играют готовность и умение учиться. Признаюсь, такой массы людей, которые постоянно развиваются, я никогда и нигде больше не встречала...
Для достижения успеха я также отмечу и умение мыслить стратегически, изучать рынок, использовать технологии, следить за трендами, анализировать информацию. И, как показала практика, очень важно нестандартное мышление и умение быстро принимать решения, трансформироваться и адаптироваться к ситуациям.
Вы имеете редкую возможность работать со многими мощными предпринимателями. Как считаете, что им помогает оставаться успешными?
Если мы говорим о развитии крупных собственных организаций, то эффективный Лидер – это еще и наставник. Его успех всегда складывается из успехов его команды. Поэтому настоящие Лидеры постоянно обучают, помогают настраивать контакты и обслуживать клиентов, учат продавать и коммуницировать, способствуют развитию бизнеса и тому подобное.
Если говорить о крупнейших Лидерах бизнеса в стране, которые, собственно, и являются движущей силой компании, – это люди с колоссальной работоспособностью и четким стратегическим видением. Здесь работает серьезная система взаимодействующих составляющих, которая нацелена на постоянное развитие и рост бизнеса в стране. Они действуют таким образом, чтобы была опора у всех нижестоящих организаций и Дистрибьюторов – независимо от их статуса и достижений.
Также проводят серьезную работу со статистикой: анализируют результаты промоушенов, обучений, нововведений. И это всегда четкий самокритичный взгляд – очень скрупулезный в оценках и выводах. Лидеры всегда знают, что было сделано правильно, а что надо улучшить. Поэтому, мы как сотрудники офиса получаем огромный пласт работы – с функциональной и операционной стороны – для того, чтобы способствовать реализации задуманного.
Кроме того, настоящие Лидеры – это всегда люди, которые мотивируют, поддерживают и поощряют свою команду.
Если смотреть глобально, то большинство Дистрибьюторов Herbalife – женщины. По Вашему мнению, почему именно женщины с большей готовностью приходят в бизнес Herbalife, с чем это связано?
Привлекательность бизнес-модели Herbalife заключается в том, что она является полностью инклюзивной для всех.
В последнее время мы наблюдаем рост количества семейных пар, которые присоединяются к бизнесу. Хотя, да, большинство Независимых Дистрибьюторов Herbalife – женщины. Трудно сказать, почему так происходит. Думаю, одна из причин – им нравится наша продукция, а также они хотели бы получать дополнительный доход.
Расскажите об основных достижениях компании за 2023 год.
Если 2022-й был годом восстановления бизнеса, то 2023-й – это год удержания и роста.
Несмотря на тяжелую ситуацию, в которой мы все находимся, Дистрибьюторы Herbalife упорно работают, не приостанавливая ведения бизнеса даже на короткое время. Благодаря чему, Украина вошла в пятерку лидеров продаж Herbalife среди всех европейских стран. Вдохновляющее достижение.
Мы также совершили настоящий прорыв, получив престижную награду №1 в номинации "Абсолютный рост 2023" (Absolute growth in 2023) среди всех стран региона ЕМЕА. Рост всех показателей – это действительно невероятный результат, которого нам удалось достичь благодаря совместным усилиям Лидеров бизнеса, команды Herbalife Украина и всех украинских Дистрибьюторов.
Но, конечно же, мы не собираемся останавливаться – всегда есть к чему стремиться. Есть много планов и настроены на абсолютное движение вперед, стабильность и дальнейший рост. Сейчас делаем все, чтобы 2024 год стал еще более успешным и лучшим, чем предыдущий.
Татьяна, Вы с Herbalife почти 15 лет. Как компания повлияла на Вашу жизнь?
Я убеждена, Herbalife всегда приходит в жизнь в нужное время. И, конечно, Herbalife вдохновляет на изменения.
Изменилось мое отношение к себе, к людям, к жизни. Естественно, что продукты Herbalife стали неотъемлемой частью моего рациона, а также прочно вошли в жизнь семьи – моих родителей и взрослого сына.
Скажу больше: чтобы поддерживать себя в хорошей физической форме, я постоянно и с большим удовольствием участвую в велнес-марафонах, которые проводят наши Дистрибьюторы. Ведь не секрет, что возраст, стрессы, нагрузки, ситуация в стране – все это негативно сказывается на внешности и состоянии каждого. Я – не исключение.
Но наши продукты, а также активное участие в велнес-марафонах помогают мне поддерживать хорошую физическую форму. И сейчас я чувствую себя и выгляжу моложе, чем написано в паспорте, если не на 15, то на 10 лет точно!
Что Вам помогает избегать выгорания, как расслабляетесь?
В последнее время я особенно остро осознала, насколько важно делать паузы. Сказать себе: "Все, стоп! На сейчас, на сегодня, на день, на два – стоп!". Выключить компьютер, поставить телефон на беззвучный режим, перестать листать ленты новостей... И посвятить это время себе, семье, общению с любимыми и близкими.
Поговорить с сыном обо всем на свете, сходить с ним в кино, забежать к родителям, обсудить все семейные новости. А еще – "зависнуть" с лучшей подругой надолго в онлайне, потому что живет она сейчас за тридевять земель, и общаемся мы не так часто, как раньше. Или побыть наедине с самой собой...
Знаете, я иногда езжу в заграничные командировки. Там у меня всегда очень насыщенный плотный график. Но я стараюсь выкроить часок, чтобы просто прогуляться и подышать городом – например, Варшавой или Краковом. Там спокойно и тихо – какая-то совсем другая жизнь. Мирная... Но, несмотря на то спокойствие, меня всегда тянет домой, за мой рабочий стол, который расположен рядом с окном. И где бы я ни была, перед глазами – картинка из окна, привычный пейзаж, который я видела тысячи раз в разное время года и в разное время, – мой Киев. Здесь – мой дом, моя семья.