Як одна із провідних міжнародних компаній Herbalife Україна, що працює методом прямих продажів, адаптувалася до роботи в непростих умовах сьогодення? Яких зусиль команда офісу та Лідери бізнесу докладають для забезпечення безперебійного функціонування й розвитку, 24 Каналу розповіла директорка компанії Тетяна Серебряник.
Читайте також Як харчуватись, щоб знизити рівень холестерину: поради експерта
Продукція Herbalife поширюється у більш ніж 95 країнах світу через широку мережу Незалежних Дистриб’юторів, що консультують споживачів і надають допомогу в придбанні продукції. Товарні лінійки бренду включають протеїнові коктейлі й батончики, дієтичні добавки, енергетичні та фітнес напої, а також засоби для догляду за шкірою і волоссям.
Herbalife відкрив офіс в Україні 14 років тому – у березні 2010. Тетяно, а коли у Вашому житті з'явилася компанія?
Я була першим співробітником Herbalife Україна. У компанію прийшла за рік до офіційного відкриття офісу – у травні 2009-го. Через деякий час у мене з'явилися перші колеги, з якими протягом року готували запуск Herbalife в Україні. Ми перейняли всі операційні функції – підбір та реконструкцію відповідних приміщень під Центри продажів, склади, офіс. Паралельно вирішували регуляторні та логістичні питання.
Провели величезну роботу з найму персоналу, організовували їх навчання. А також з першого дня активно працювали з Незалежними Дистриб’юторами, у яких за спиною вже був значний досвід ведення бізнесу з компанією.
Завдяки такій підготовчій кампанії, 2 березня 2010 року компанія Herbalife успішно розпочала свою діяльність в Україні. Тоді ми одномоментно відкрили два Центри продажів – у Києві та Дніпрі. Одразу запрацював Центр інформаційної підтримки, безперебійно діяла логістика, почалась доставка замовлень по всій країні.
Тетяна Серебряник, директорка компанії Herbalife / Фото Herbalife
І ось уже 14 років компанія динамічно розвивається, адаптуючись під будь-які виклики. І навіть зараз, коли наша країна переживає найважчі часи своєї історії, ми не зупиняємося і продовжуємо працювати.
Завдяки чому компанії вдається стільки років залишатися успішною?
Наш успіх продиктований самою філософією компанії, яка має величезну підтримку людей по всьому світу. Herbalife пропонує людям комплексний підхід – допомогу у формуванні правильних звичок харчування, забезпечує високоякісними продуктами, наші Дистриб’ютори застосовують персональний підхід, надають індивідуальні консультації й підтримку, навчають тощо. І, звісно ж, – кожен охочий, вмотивований та цілеспрямований, має можливість будувати й розвивати з компанією власний бізнес.
До того ж вік клієнта Herbalife необмежений – це як молодь (починаючи з 18 років), так і старше покоління. Тому, очевидно, що один з основних активів, завдяки якому досягається успіх компанії, – це люди. Люди – основа нашого бізнесу. Від людей, які працюють в офісі Herbalife, до наших Дистриб'юторів, які будують спільноти, що підтримують один одного.
Не відкрию таємницю, якщо скажу, що ми всього вчилися поступово. Бізнес прямих продажів досить специфічний. Специфіка діяльності компанії прямих продажів відрізняється від ведення традиційних сфер бізнесу.
Тому навіть з величезним управлінським, продажним, маркетинговим та іншим досвідом доводиться багато навчатися. Належна та ефективна взаємодія з Дистриб'юторами має важливе значення. Кожен з них є незалежним підприємцем. І кожен з них формує спосіб, яким будує свій бізнес, продаючи продукцію Herbalife та створюючи спільноти підтримки, щоб допомогти споживачам досягти їхніх цілей у сфері здорового способу життя.
Саме об'єднання зусиль та ідей у формуванні єдиної стратегії, розуміння спільного майбутнього бізнесу в країні з погляду вигоди для всіх – це те, що створило настільки приголомшливу синергію між Лідерами бізнесу, Дистриб’юторами та командою Herbalife Україна.
Ви кажете, що один із головних активів компанії – люди. Зокрема Лідери бізнесу, Дистриб'ютори, клієнти, а також команда Herbalife Україна. Які завдання покладені на команду?
Багато років тому моя перша керівниця в компанії сказала чудові слова: "Розумієш, Тетяно, потрібно жити з усвідомленням – якщо ти сьогодні "щось" не зробила, то завтра наші Дистриб'ютори це "щось" не отримають". Завжди намагаюсь користуватися цим розумінням.
Отже, задача команди – забезпечення фінансово-операційної діяльності компанії, інформаційно-консультаційна підтримка бізнесу Незалежних Дистриб’юторів в Україні. Це безперебійне постачання продукту, прийом, обробка та доставка замовлень. Розробка матеріалів та інструментів, консультації, навчання, технічне забезпечення, комунікації, тестування та впровадження онлайн систем, підтримка онлайн навчання, організація масштабних та складних заходів.
І можу сказати, що команда Herbalife Україна – це команда неймовірних професіоналів, які забезпечують золотий стандарт сервісу незалежно від обставин та викликів. Це дійсно моя команда мрії.
Як вдалося сформувати настільки ефективний колектив?
Наша команда розвивається і змінюється протягом усього часу. Багато людей, почавши свій кар'єрний шлях в українському офісі, продовжили діяльність у компанії в інших країнах. Хтось, пропрацювавши у нас, продовжив будувати кар'єру в інших великих міжнародних і українських компаніях. Водночас до нас приходять нові люди. Це природний процес.
Зазвичай, коли компанія наймає на роботу нового співробітника, фінальне інтерв'ю з кандидатом проводжу я. Щоразу я повторюю: "Працювати в Herbalife і при цьому бути вільним від Herbalife неможливо. Ми не лише живемо в компанії, ми живемо компанією".
Загалом, формування колективу проходить якоюсь незримою ниткою – у компанії утримуються ті люди, для яких цінності Herbalife дійсно важливі. Для яких важливе розуміння основної задачі – наша робота націлена на забезпечення діяльності Дистриб’юторів, на їхній успіх, навчання, фінансове зростання. Загалом – на активний і всеосяжний розвиток їхнього бізнесу.
Ви з таким натхненням говорите про Дистриб'юторів. Опираючись на Ваш багаторічний досвід спілкування з ними, які якості вважаєте обов'язковими для досягнення успіху в бізнесі?
Дуже важливий фактор – уміння чітко ставити цілі та прописувати шляхи їх досягнення. Але, перш за все, мають бути тверде бажання змінити своє життя, віра в продукти, довіра до компанії та свого наставника.
Крім цього, Дистриб'ютор Herbalife – це людина з безмежною любов'ю до людей, готовністю і бажанням допомагати змінювати їхнє життя на краще.
І, справді, я не перестаю дивуватися і захоплюватися тим, як сильно наші Дистриб'ютори люблять людей і підтримують їх у досягненні цілей із покращення фізичної форми та самопочуття! Щодня чимало працювати, багато часу приділяти клієнтам і своїй організації. Це ранкові клуби й вечірні зустрічі, бути постійно на зв'язку, нескінченні контакти, консультації, дзвінки, чати, марафони тощо. При цьому треба розуміти, що підхід до кожного клієнта – персоналізований та індивідуальний. Саме така готовність до віддачі та допомоги – це надважливий фактор успішності бізнесу.
Не менш вагомою є й готовність взяти відповідальність за своє життя, за свій бізнес, за прийняття рішень. Так, у випадку з нашими Дистриб’юторами слово "незалежний" набуває особливого звучання. Адже всі вони працюють на себе. Це квінтесенція незалежного підприємництва кожного з них.
Немалу роль відіграють готовність та вміння навчатися. Зізнаюся, такої маси людей, які невпинно розвиваються, я ніколи й ніде більше не зустрічала...
Для досягнення успіху я також відзначу і вміння мислити стратегічно, вивчати ринок, використовувати технології, стежити за трендами, аналізувати інформацію. І, як показала практика, дуже важливим є нестандартне мислення та вміння швидко приймати рішення, трансформуватися й адаптуватися до ситуацій.
Ви маєте рідкісну можливість працювати з багатьма потужними підприємцями. Як вважаєте, що їм допомагає залишатися успішними?
Якщо ми говоримо про розвиток великих власних організацій, то ефективний Лідер – це ще й наставник. Його успіх завжди складається з успіхів його команди. Тому справжні Лідери постійно навчають, допомагають налаштовувати контакти й обслуговувати клієнтів, вчать продавати та комунікувати, сприяють розвитку бізнесу тощо.
Якщо говорити про найбільших Лідерів бізнесу в країні, які, власне, і є рушійною силою компанії, – це люди з колосальною працездатністю і чітким стратегічним баченням. Тут працює серйозна система взаємодіючих складових, яка націлена на постійний розвиток і зростання бізнесу в країні. Вони діють таким чином, щоб була опора у всіх нижчих організацій і Дистриб’юторів – незалежно від їх статусу і досягнень.
Також проводять серйозну роботу зі статистикою: аналізують результати промоушенів, навчань, нововведень. І це завжди чіткий самокритичний погляд – дуже скрупульозний в оцінках і висновках. Лідери завжди знають, що було зроблено правильно, а що треба поліпшити. Відтак, ми як співробітники офісу отримуємо величезний пласт роботи – з функціональної та операційної сторони – задля того, щоб сприяти реалізації задуманого.
Крім того, справжні Лідери – це завжди люди, які мотивують, підтримують і заохочують свою команду.
Якщо дивитися глобально, то більшість Дистриб'юторів Herbalife – жінки. На Вашу думку, чому саме жінки з більшою готовністю приходять до бізнесу Herbalife, з чим це пов'язано?
Привабливість бізнес-моделі Herbalife полягає в тому, що вона є повністю інклюзивною для всіх.
Останнім часом ми спостерігаємо зростання кількості сімейних пар, які приєднуються до бізнесу. Хоча, так, більшість Незалежних Дистриб’юторів Herbalife – жінки. Важко сказати, чому так відбувається. Думаю, одна з причин – їм подобається наша продукція, а також вони хотіли б отримувати додатковий дохід.
Розкажіть про основні досягнення компанії за 2023 рік.
Якщо 2022-й був роком відновлення бізнесу, то 2023-й – це рік утримання і зростання.
Попри важку ситуацію, в якій ми всі перебуваємо, Дистриб’ютори Herbalife наполегливо працюють, не призупиняючи ведення бізнесу навіть на короткий час. Завдяки чому, Україна увійшла до п'ятірки лідерів продажів Herbalife серед усіх європейських країн. Натхненне досягнення.
Ми також здійснили справжній прорив, отримавши престижну нагороду №1 в номінації “Абсолютне зростання 2023” (Absolute growth in 2023) серед усіх країн регіону ЕМЕА. Зростання всіх показників – це дійсно неймовірний результат, якого нам вдалося досягнути завдяки спільним зусиллям Лідерів бізнесу, команди Herbalife Україна та усіх українських Дистриб’юторів.
Але, звичайно ж, ми не збираємося зупинятися – завжди є до чого прагнути. Маємо багато планів і налаштовані на абсолютний рух уперед, стабільність і подальше зростання. Нині робимо все, щоб 2024 рік став ще успішнішим і кращим, ніж попередній.
Тетяно, Ви з Herbalife майже 15 років. Як компанія вплинула на Ваше життя?
Я переконана, Herbalife завжди приходить у життя в потрібний час. І, звісно, Herbalife надихає на зміни.
Змінилося моє ставлення до себе, до людей, до життя. Природно, що продукти Herbalife стали невіддільною частиною мого раціону, а також міцно увійшли в життя сім'ї – моїх батьків та дорослого сина.
Скажу більше: щоб підтримувати себе у хорошій фізичній формі, я постійно і з великим задоволенням беру участь у велнес-марафонах, які проводять наші Дистриб'ютори. Адже не секрет, що вік, стреси, навантаження, ситуація в країні – все це негативно позначається на зовнішності та стані кожного. Я – не виняток.
Але наші продукти, а також активна участь у велнес-марафонах допомагають мені підтримувати гарну фізичну форму. І нині я почуваюся та виглядаю молодшою, ніж написано в паспорті, якщо не на 15, то на 10 років точно!
Що Вам допомагає уникати вигорання, як розслабляєтеся?
Останнім часом я особливо гостро усвідомила, наскільки важливо робити паузи. Сказати собі: "Все, стоп! На зараз, на сьогодні, на день, на два – стоп!". Вимкнути комп'ютер, поставити телефон на беззвучний режим, перестати гортати стрічки новин… І присвятити цей час собі, родині, спілкуванню з коханими та близькими.
Поговорити з сином про все на світі, сходити з ним у кіно, забігти до батьків, обговорити всі сімейні новини. А ще – "зависнути" з кращою подругою надовго в онлайні, тому що живе вона зараз за тридев'ять земель, і спілкуємося ми не так часто, як раніше. Чи побути наодинці із самою собою…
Знаєте, я іноді їжджу у закордонні відрядження. Там у мене завжди дуже насичений щільний графік. Але я намагаюся викроїти годинку, щоб просто прогулятися й подихати містом – наприклад, Варшавою чи Краковом. Там спокійно й тихо – якесь зовсім інше життя. Мирне... Але, попри той спокій, мене завжди тягне додому, за мій робочий стіл, що розташований поруч із вікном. І де б я не була, перед очима – картинка з вікна, звичний пейзаж, який я бачила тисячі разів у різні пори року і в різні часи, – мій Київ. Тут – мій дім, моя родина.