Об этом сообщили в пресс-службе МЭРТ.
Читайте также: Кабмин ухудшил прогноз роста экономики Украины
В министерстве отмечают, что Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Также, по мнению МЭРТ, Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом.
Правительство хочет отменить необходимость ведения Книги жалоб и предложений
В МЭРТ отмечают, что одним из недостатков Книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать персональные данные. Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы мошенниками.
Требование по ведению Книги отзывов и предложений и создает давление на бизнес. Предприниматели вынуждены тратить значительные средства на организацию выполнения требований (установление ответственного за ведение книги, обеспечение ежеквартальной проверки ведения книги, рассмотрение обращений, хранение писем, подготовку отчетов),
– заявляют в министерстве.
Общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 миллионов гривен в год. Отмечается, что бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронные обращения, горячие телефонные линии, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения.