В Україні хочуть скасувати Книгу відгуків та пропозицій

Про це повідомили у прес-службі МЕРТ.

Читайте також: Кабмін погіршив прогноз зростання економіки України

У міністерстві зазначають, що Книга відгуків і пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав і вводить споживачів в оману. Також на думку МЕРТ, Книга відгуків і пропозицій є застарілим і неефективним для споживачів інструментом.

У МЕРТ зазначають, що одним з недоліків Книги відгуків і пропозицій є те, що громадяни повинні вказувати персональні дані. Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані шахраями.

Вимога щодо ведення Книги відгуків і пропозицій створює тиск на бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів)– заявляють у міністерстві.

Загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу становлять приблизно 125,6 мільйонів гривень у рік. Зазначається, що бізнес повинен віддавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячими телефонними лініями, завдяки яким можна швидко отримати відповідь або відстежити статус свого звернення.