Компании стало известно об 11 случаях появления дыма или плавления деталей внутри телевизоров. Все они произошли в Японии.
О причиненном вреде, который вызвала неисправность, и об инцидентах в других странах сообщений не поступало.
Отзыву подлежат некоторые модели телевизоров, произведенные в 2007 и 2008 году. Большинство из них были проданы в Европе и США. Sony намерена сообщить клиентам подробности возвращения через свои сайты и связаться с ними по электронной почте.