Amazon закрывает бескассовые магазины: вместе с ИИ системой управляли 1000 работников из Индии

3 апреля 2024, 18:32

Источник:

The Information

Компания Amazon решила отказаться от своих экспериментальных бескассовых продуктовых магазинов. Магазины, в которых использовалась инновационная технология Amazon Just Walk Out, позволяли покупателям брать свои товары и выходить без очереди, не дожидаясь оплаты.

Как все должно было работать?

Система Just Walk Out полагалась на сеть камер и датчиков для отслеживания покупок клиентов. Однако выяснилось, что эту якобы передовую технологию дополняли более 1 000 людей-подрядчиков в Индии, которые выполняли функции удаленных кассиров.

Читайте на сайте Xiaomi начала официальные продажи электромобиля SU7: сколько стоит альтернатива Tesla

Дополнено. Работники на практике проверяли, правильно ли алгоритмы интерпретировали информацию и исправляли ее в случае необходимости. Например, система могла "не увидеть" мелкий пакет, или не понять, что взял в руки клиент, если ракурс был недостаточно широким. Поэтому работники могли вносить правки и улучшать работу алгоритма.

Это разоблачение вызвало шквал критики: многие и так считали проект Just Walk Out негативным явлением, которое приводит к увеличению пешеходного потока в магазины Amazon, одновременно подрывая возможности трудоустройства на местах.

Вместо заброшенной системы Amazon сейчас переключает свое внимание на Dash Carts, которые содержать сканеры и экраны непосредственно в тележках для покупок. Хотя концепция Dash Carts менее амбициозная, чем Just Walk Out, она является продолжением усилий Amazon по внедрению инноваций в сфере розничной торговли.

Проект Amazon Go: смотрите видео

Развертывание Just Walk Out началось в 2018 году с обещаний революционизировать опыт розничной торговли во всем мире. Однако за пять лет система столкнулась с многочисленными проблемами, в частности с медленной работой и высокой стоимостью внедрения.

Критики также выражают обеспокоенность относительно практики Amazon в сфере обработки данных, обвиняя компанию в сборе конфиденциальной информации о клиентах без надлежащего раскрытия. В прошлом году против Amazon был подан коллективный иск, в котором утверждалось, что компания продает данные клиентов третьим лицам без их согласия.

Несмотря на агрессивную экспансию Amazon на продуктовый рынок, его присутствие все еще отстает от таких конкурентов, как Walmart, Costco и Kroger. Переход на Dash Carts ставит под сомнение подход компании к конфиденциальности данных в будущем.