Что делать пользователям Kyivstar, у которых исчезла связь

12 декабря 2023, 08:32
Читати новину українською
Автор: Анастасия Лукашевская

Утром 12 декабря произошел масштабный сбой в работе оператора мобильной связи Kyivstar. Сотни украинцев испытали трудности с сетью. Итак, что делать, если вы являетесь абонентом Kyivstar и ваш телефон перестал ловить сеть, рассказываем дальше.

Если вы не можете позвонить или зайти в интернет из-за проблем в сети оператора, это не обязательно означает, что вы остались полностью без связи. Вы самостоятельно, через несколько минут, можете сменить оператора на любого другого. 24 Канал рассказывает, как это сделать.

Смотрите также В Kyivstar объяснили, что произошло со связью и интернетом

В Украине действует национальный роуминг, позволяющий переключаться между операторами Kyivstar, Vodafone и lifecell без смены сим-карт и тарифов.

Как изменить оператора:

  1. Отключите в телефоне автовыбор сети.
  • для Android: настройки – мобильная сеть – оператор.
  • для iOS: параметры – сотовые данные – выбор сети.
  1. Найдите и выберите доступную сеть вручную:
    Vodafone UA, UA Kyivstar, lifecell.
  1. Если подключиться не удалось, попробуйте снова или выбрать другую сеть. Если не выходит, перезагрузите телефон.

  1. Проверьте возможность позвонить или отправить смс.
  1. Раз в день пытайтесь вернуться к сети своего оператора – вручную или включив автовыбор сети.


Включаем ручной выбор сети / Фото 24 Канал

Кстати, пресс-служба сервиса Дия посоветовала открыть приложение, пока вы подключены к домашнему WiFi, чтобы ваши документы были загружены.

Нацроуминг не работает

После масштабного сбоя абонентам Київстар не удается подключиться к национальному роумингу. Дело в том, что проблема со связью повлияла и на другие сервисы.  

Пока идет устранение проблемы, в ГСЧС рекомендуют абонентам искать альтернативные средства связи.

Альтернативные способы связи

  • стационарные телефоны;
  • мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram, Signal, Facebook Messenger, Instagram (при наличии доступа к сети Интернет, в частности через Wi-Fi).
  • программы, функционирующие в качестве прав: Voxer Walkie Talkie, Walkie Talkie и Two Way: Walkie Talkie.

К теме Как оставаться на связи, если пропала сеть: важные советы

Сбой в работе Kyivstar: что известно

Около 7:00 пользователи начали сообщать о проблемах с сетью Kyivstar: позвонить было невозможно, отправить сообщение можно было, а вот с интернетом тоже у многих были проблемы.

По состоянию на 8:00 утра в Kyivstar заявили о техническом сбое, в результате которого могут быть недоступны услуги связи и доступа в Интернет в части абонентской базы.

Впоследствии стало известно, что причиной массового технического сбоя в работе крупнейшего мобильного оператора Киевстар стала хакерская атака на ядро сети.

Справка. Kyivstar – крупнейший украинский оператор электронных коммуникаций. По состоянию на сентябрь 2023 года обслуживает более 24 миллионов абонентов мобильной связи и более 1 миллиона абонентов Домашнего интернета.