В таких случаях все больше компаний внедряют KPI (Key Performance Indicators), ведь это ключевые показатели эффективности, которые помогают измерять прогресс и определять приоритеты. Кроме того, они учитывают вклад каждого сотрудника в достижение бизнес-целей.
"Бизнес 24" совместно с Škoda рассказывает, что такое система KPI и как построить ее, что поможет бизнесу работать эффективнее.
Насколько KPI важны для современного бизнеса
Благодаря KPI бизнес может понять, насколько эффективно он движется к своим стратегическим целям. Например, исследование "Performance Measurement System Design", проведенное на основе данных 135 организаций, показало, что система измерения эффективности, одним из инструментов которой являются KPI, играет важную роль в стратегическом планировании и принятии управленческих решений.
В то же время данные Gallup показали, что сотрудники, четко понимающие, что от них ожидает руководство, почти в 4 раза чаще демонстрируют высокий уровень вовлеченности.
KPI помогает бизнесу эффективнее достигать своих стратегических целей / Фото Shutterstock
Дело в том, что четко определенные показатели помогают сотрудникам лучше понимать свою роль в развитии компании и сосредоточиваться на задачах, которые влияют на результат. А сам бизнес получает возможность измерять эффективность и быстро реагировать на изменения.
В целом система показателей позволяет:
- оценивать результаты работы;
- выявлять как сильные, так и слабые стороны бизнес-процессов;
- быстро реагировать на изменения;
- повышать продуктивность команды;
- эффективнее достигать стратегических целей компании.
Как определить ключевые KPI
Эксперты ClearPoint Strategy проанализировали более 21 тысячу стратегических планов и обнаружили парадокс: почему чем больше показателей отслеживает компания, тем ниже вероятность того, что она достигает своих стратегических целей.
Таким образом, стремление бизнеса отслеживать как можно больше показателей не всегда означает более эффективное управление компанией.
Важно понимать, что компании могут анализировать десятки показателей – от количества посетителей сайта и новых клиентов до среднего чека и охвата публикаций. И несмотря на то, что каждый из них помогает оценить отдельные аспекты деятельности, такая информация не всегда может свидетельствовать о том, насколько бизнес приближается к своим стратегическим целям.
Именно поэтому формировать систему KPI нужно так, чтобы каждый показатель был напрямую связан с конкретной целью компании и помогал принимать управленческие решения. В настоящее время эксперты ClearPoint Strategy рекомендуют обращать внимание на следующие характеристики:
- соответствие стратегическим целям – каждый KPI должен отражать прогресс в достижении конкретной бизнес-цели;
- возможность измерения – показатель должен рассчитываться на основе конкретных данных;
- понятность для команды – сотрудники должны понимать, что именно измеряется и как их работа влияет на этот показатель;
- регулярный мониторинг – KPI необходимо пересматривать с определенной периодичностью;
- ответственный за показатели – должен быть конкретный человек, который будет отвечать за каждый показатель, или команда, которая будет анализировать результаты.
Показатели эффективности нужно формировать для конкретной цели / Фото Shutterstock
То есть для интернет-магазина количество посетителей сайта будет лишь метрикой, поскольку само по себе не показывает, достигает ли бизнес своих целей. А вот коэффициент конверсии, средний доход с заказа или доля повторных покупок могут быть KPI.
В то же время набор KPI всегда зависит от стратегических приоритетов компании. Если бизнес стремится увеличить прибыль, то лучше отслеживать темпы роста выручки, рентабельность продаж или средний доход на одного клиента.
Но если основная цель заключается в повышении лояльности клиентов, то ключевыми показателями могут стать уровень удержания клиентов, индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) или индекс готовности рекомендовать компанию (NPS).
Ключевые показатели эффективности – результат ежедневных решений бизнеса
От того, насколько комфортно работает команда, есть ли у нее надежные инструменты для выполнения своих задач и может ли она эффективно использовать свое время, зависит достижение поставленных целей. Это касается и выбора автомобиля, ведь он должен быть таким же надежным, производительным и готовым к ежедневным вызовам.
Именно таким решением может стать Škoda Kodiaq:
- Полный привод обеспечивает уверенное управление и стабильность на различных типах дорог, что особенно важно во время деловых поездок в любых погодных условиях.
- Экономичные и производительные двигатели помогают оптимизировать расходы на автомобиль для бизнеса.
- Просторный салон создает комфортные условия для водителя и пассажиров даже во время длительных деловых поездок.
- Вместительный багажный отсек позволяет перевозить рабочее оборудование, презентационные материалы, документы или другой необходимый инвентарь компании.
- Цифровая панель и современная мультимедийная система в автомобиле помогают оставаться на связи и быстро получать нужную информацию.
- Системы помощи водителю и современные технологии безопасности снижают нагрузку на водителя за рулем.
- Качественная шумоизоляция и продуманная подвеска обеспечивают комфорт в дороге, позволяя лучше сосредоточиться на поездке даже во время длительных маршрутов.
Škoda Kodiaq сочетает в себе простор, современные технологии и надежность, чтобы стать практичным помощником для ежедневных поездок на работу.