У таких випадках дедалі більше компаній впроваджують KPI (Key Performance Indicators), адже це ключові показники ефективності, які допомагають вимірювати прогрес і визначати пріоритети. Крім того, вони враховують внесок кожного співробітника у досягнення бізнес-цілей.

Бізнес 24 спільно зі Škoda розповідає, як побудувати систему KPI, що може допомогти бізнесу працювати ефективніше.

Наскільки KPI важливі для сучасного бізнесу

Завдяки KPI бізнес може зрозуміти, наскільки ефективно він рухається до своїх стратегічних цілей. Наприклад, дослідження Performance Measurement System Design, яке було проведене на основі даних від 135 організацій, показало, що система вимірювання ефективності, одним з інструментів якої є KPI, відіграє важливу роль у стратегічному плануванні та ухваленні управлінських рішень.

Водночас дані Gallup засвідчили, що працівники, які чітко розуміють, чого від них очікує керівництво, майже у 4 рази частіше демонструють високий рівень залученості.

KPI допомагає бізнесу досягати ефективніше своїх стратегічних цілей / Фото Shutterstock

Річ у тім, що чітко визначені показники допомагають співробітникам краще розуміти свою роль у розвитку компанії та зосереджуватися на завданнях, які впливають на результат. А сам бізнес отримує можливість вимірювати ефективність та швидко реагувати на зміни.

Загалом система показників може дозволити:

  • оцінювати результати роботи;
  • визначати як сильні, так і слабкі сторони бізнес-процесів;
  • швидко реагувати на зміни;
  • підвищувати продуктивність команди;
  • ефективніше досягати стратегічних цілей компанії.

Як визначити ключові KPI

Експерти ClearPoint Strategy проаналізували понад 21 тисячу стратегічних планів і виявили парадокс: чим більше показників відстежує компанія, тим нижча ймовірність того, що вона виконує свої стратегічні цілі.

Таким чином, прагнення бізнесу відстежити якомога більше показників не завжди означає краще управління компанією.

Важливо розуміти, що компанії можуть аналізувати десятки показників – від кількості відвідувачів сайту та нових клієнтів до середнього чеку та охоплення публікацій. І попри те, що кожен з них допомагає оцінити окремі аспекти діяльності, така інформація не завжди може свідчити про те, наскільки бізнес наближається до своїх стратегічних цілей.

Саме тому формувати систему KPI потрібно так, щоб кожен показник був безпосередньо пов'язаний із конкретною ціллю компанії та допомагав ухвалювати управлінські рішення. Наразі експерти ClearPoint Strategy рекомендують звертати увагу на такі характеристики:

  • відповідність стратегічним цілям – кожен KPI має показувати прогрес у досягненні конкретної бізнес-цілі;
  • можливість вимірювання – показник повинен розраховуватися на основі конкретних даних;
  • зрозумілість для команди – працівники мають розуміти, що саме вимірюється та як їхня робота впливає на цей показник;
  • регулярний моніторинг – KPI потрібно переглядати із визначеною періодичністю;
  • відповідальний за показники – має бути конкретна людина, яка відповідатиме за кожен показник, або команда, яка аналізуватиме результати.

Показники ефективності потрібно формувати для конкретної цілі / Фото Shutterstock

Тобто для інтернет-магазину кількість відвідувачів сайту буде лише метрикою, бо не показує сама по собі, чи досягає бізнес своїх цілей. А от коефіцієнт конверсії, середній дохід із замовлення або частка повторних покупок можуть бути KPI.

Водночас набір KPI завжди залежить від стратегічних пріоритетів компанії. Якщо бізнес прагне збільшити прибуток, то краще відстежувати темпи зростання виручки, рентабельність продажів або середній дохід на одного клієнта.

Але якщо основна мета полягає в підвищенні лояльності клієнтів, то ключовими показниками можуть стати рівень утримання клієнтів, індекс задоволеності клієнтів (CSAT) або індекс готовності рекомендувати компанію (NPS).

Ключові показники ефективності є результатом щоденних рішень бізнесу

Від того, наскільки комфортно працює команда, чи має вона надійні інструменти для виконання своїх завдань і чи може ефективно використовувати свій час, залежить досягнення поставлених цілей. Це стосується й вибору автомобіля, адже він має бути таким само надійним, продуктивним і готовим до щоденних викликів.

Саме таким рішенням може стати Škoda Kodiaq:

  • Повний привід забезпечує упевнене керування та стабільність на різних типах доріг, що особливо важливо під час ділових поїздок за будь-яких погодних умов.
  • Економічні та продуктивні двигуни допомагають оптимізувати витрати на авто для бізнесу.
  • Просторий салон створює комфортні умови для водія та пасажирів навіть під час тривалих бізнес-відряджень.
  • Місткий багажний відсік дозволяє перевозити робоче обладнання, презентаційні матеріали, документи чи інший необхідний інвентар компанії.
  • Цифрова панель та сучасна мультимедійна система в авто допомагають залишатися на зв'язку й швидко отримувати потрібну інформацію.
  • Системи допомоги водієві та сучасні технології безпеки знижують навантаження за кермом для водія.
  • Якісна шумоізоляція та продумана підвіска забезпечують комфорт у дорозі, дозволяючи краще зосередитися на поїздці навіть під час тривалих маршрутів.

Škoda Kodiaq поєднує простір, сучасні технології та надійність, щоб стати практичним помічником для щоденних робочих поїздок.