В Агентстве оборонных закупок ДОТ отмечают: задача заключается не только во внедрении новых инструментов, но и в постепенном формировании культуры постоянного диалога между государством и военными. О том, как работает направление адвокации потребностей военных, – читайте в эксклюзивной колонке для 24 Канала.

Заметьте Чтобы выстоять в 2026-м, власти придется изменить логику мобилизации

Обратная связь как основа для принятия управленческих решений

Без внедрения системной обратной связи сложно принимать решения, которые работают в боевых условиях. Именно поэтому в ДОТ было создано отдельное направление адвокации потребностей военнослужащих не только для сбора и анализа фидбека от подразделений, но и для продвижения необходимых для войска решений.

Для этого используются различные каналы: QR-коды, анонимные онлайн-опросы (в частности, через приложение "Армия+"), закрытые рабочие чаты, регулярные Q&A-встречи и выезды в воинские части непосредственно в зону боевых действий. Сейчас такие инструменты наиболее активно применяются в сферах:

  • питания (QR-коды на сухпаях);

  • вещевого обеспечения (QR-коды на гигиеническом наборе пакета раненого – вскоре);

  • работы маркетплейса DOT-Chain Defence с последующим постепенным расширением на все продукты и процессы.

Именно повторяющиеся запросы от подразделений позволяют определять приоритеты изменений и корректировать как внутренние процессы Агентства, так и нормативную базу.

Взгляд с фронта: возможность влияния появляется постепенно

Военные говорят, что появление понятных каналов обратной связи – это шаг вперед. В то же время они отмечают: в боевых условиях не всегда есть возможность оперативно пользоваться цифровыми инструментами или участвовать в опросах.

Кроме того, часть изменений требует времени из-за бюрократических процедур или требований безопасности. Поэтому между поданным запросом и результатом может возникать определенный временной лаг, который мы в ДОТ стараемся минимизировать.

Сейчас больше всего наработок в этом направлении касается именно развития маркетплейса DOT-Chain Defence. Команда выстраивает сообщество маркетплейса: информирует об обновлениях в системе и напрямую советуется с бойцами по их потребностям.

"Очень приятно, что к нашим предложениям прислушиваются. Каждую неделю есть возможность задать вопрос представителям Агентства, кроме того, есть свой личный помощник (менеджер поддержки АОЗ). Очень удобно, очень классно. Действительно довольны", – говорит "Ирландец", заместитель командира 59-й отдельной штурмовой бригады беспилотных систем.

DOT-Chain Defence: первые результаты и обучение на практике

Маркетплейс DOT-Chain Defence, запущенный летом 2025 года, сейчас используется как альтернативный дополнительный механизм обеспечения бригад дронами, РЭБ и НРК. После пилота с 12 бригадами систему масштабировали на 186 подразделений ВСУ и два корпуса Нацгвардии.

Во время его внедрения наша команда столкнулась с разным уровнем цифровой подготовки пользователей. В ответ в агентстве применили наработанный алгоритм поддержки подразделений – дополнительные онлайн-, офлайн-встречи и пошаговые инструкции. Кроме этого за каждой воинской частью был закреплен менеджер по поддержке, который сопровождал процесс от регистрации до оформления заказов. Это позволило большинству подразделений сформировать первые заказы и получить практический опыт работы с системой.

В то же время на первых этапах пользования системой военные указывали на необходимость расширения ассортимента маркетплейса, что и стало толчком для дальнейших изменений.

Наполнение маркетплейса: постепенное расширение

Перед следующим этапом масштабирования команда провела опрос среди воинских частей, чтобы лучше понять, каких именно средств не хватает. По результатам полученных отзывов в систему добавили новые категории техники и производителей, в частности различные типы БПЛА и средства РЭБ.

Каждое такое расширение требует технической и безопасной проверки, однако именно обращения военных помогают приоритезировать средства, которые необходимо добавить в систему для оперативной поставки непосредственно в войско.

Запрос на комплектующие и будущие решения

Отдельным направлением работы стал запрос военных на возможность заказа комплектующих для БПЛА. Этот вопрос активно обсуждали как во время Q&A-сессий и опросов, так и во время наших полевых выездов непосредственно к военным.

В ответ команда Агентства начала разработку конструктора дронов в DOT-Chain Defence. Его запуск планируется в первом квартале 2026 года. Ожидается, что это решение позволит подразделениям адаптировать FPV под свои задачи.

Мы отметили, что именно во время выездов в боевые подразделения военные охотнее делятся отзывами и готовы приобщиться к изменениям в системе обеспечения. Пока такой подход практикуется в основном по работе маркетплейса DOT-Chain Defence, но впоследствии планируем масштабировать его на остальные направления.

QR-коды как элемент прямого диалога

QR-коды на сухпайках уже используют для сбора отзывов непосредственно с фронта. Это один из самых быстрых способов получить количественные данные, ведь военные заполняют короткую стандартизированную форму за несколько минут, и даже этого достаточно, чтобы влиять на обеспечение.

Хотя такие данные могут не дать полной картины и требуют доработки с привлечением качественных исследований, однако могут показать тенденции, которые важно понять. В то же время QR-коды должны стать привычным дополнительным инструментом обратной связи, который дополняет другие каналы, а не заменяет их.

В планах – постепенное распространение QR-кодов на другие категории обеспечения и обновление сервисных форм в DOT-Chain Defence, чтобы обратная связь была удобной и понятной для военных.

Система, меняется вместе с запросами фронта

И в ДОТ, и среди военных сходятся на том, что система обеспечения не может меняться мгновенно. В то же время появление структурированной обратной связи позволяет постепенно уменьшать разрыв между управленческими решениями и реальными потребностями фронта.