Не имея никаких подсказок, куда мог скрыться нападающий, полицейские позвонили в службу Volkswagen Car-Net, чтобы отследить автомобиль. Однако там им помогать не стали.
Интересно Xiaomi выпустила беспроводную гарнитуру дополненной реальности
Компания отказалась помочь
Как отмечает источник, причиной отказа стали не сомнения в передаче информации полиции, а то, что владелица автомобиля не возобновила подписку на функцию GPS и отслеживания. Оператор предложил, чтобы кто-то оплатил 150 долларов за услугу. Никакие объяснения серьезности ситуации не помогли.
В конце концов кто-то из родственников женщины заплатил за подписку, однако на тот момент это уже оказалось бесполезным: ребенка, живого и здорового, оставили на парковке, где его нашел случайный прохожий и вызвал полицию. Угнанный автомобиль также был найден вскоре после этого.
Заместитель начальника полиции Крис Ковелли описал эту ситуацию как "16 минут ада".
Что говорят в Volkswagen
В ответ на жалобу Volkswagen попытался переложить вину на постороннего субподрядчика, ответственного за работу сервиса Car-Net.
Volkswagen имеет процедуру со сторонним поставщиком услуг поддержки Car-Net, включающим экстренные запросы от правоохранительных органов. Они успешно выполняли эту процедуру в предыдущих инцидентах. К сожалению, в этом случае произошло серьезное нарушение процесса,
– говорится в заявлении представителя VW.
Не первые претензии
В прошлом году некоторые клиенты VW обнаружили, что системы Car-Net в их автомобилях больше не работают, поскольку построены на устаревшей технологии 3G, хотя автопроизводитель знал, что ее уже заменяют на 4G LTE, говорится в судебном иске. В нем также утверждается, что VW никогда не информировал клиентов о том, что Car-Net будет "устаревшей" из-за перехода с технологии 3G на 4G.
К списку также можно добавить неприятную утечку данных, постигшую компанию в 2021 году. Тогда через третью сторону была скомпрометирована личная информация более 3 миллионов клиентов компании.