От цифрового к агентивному государству: как расширение масштабов ДіяAI меняет опыт получения госуслуг

Представьте себе простую ситуацию: вам нужно получить документ, проверить штраф или узнать, что происходит с вашей кредитной историей. Раньше вам приходилось знать, где именно это делается, найти нужный сервис, пройти авторизацию, заполнить форму, нажать несколько кнопок. Но человек не должен изучать внутреннюю структуру государства, чтобы получить услугу. Именно поэтому мы движемся от цифрового государства к агентивному. Подробнее читайте в эксклюзивной колонке для 24 Канала.

Принцип очень прост: вместо того чтобы заставлять человека искать нужную услугу, мы даем ему возможность просто сформулировать свою потребность обычным языком. А дальше искусственный интеллект помогает пройти весь путь к результату. Наша новая философия звучит так: не "найди нужную услугу", а "скажи, что тебе нужно".

От консультаций к реальным действиям

"Дія" остается нашим флагманским продуктом, а "Дія.AI" постепенно становится новым способом взаимодействия с государством. Важно понимать, что речь идет уже не просто о чат-боте, который лишь отвечает на вопросы. Следующий уровень – это ИИ-агент, который может не только объяснить, что делать, но и выполнить необходимые действия за вас.

"Дия.AI" может подобрать сервис под конкретную жизненную ситуацию, проверить личные данные и в отдельных случаях самостоятельно довести пользователя до конечного результата. То есть человеку больше не нужно подстраиваться под внутреннюю логику государственных систем. Наоборот, система подстраивается под запрос человека.

Уже сейчас через "Дія.AI" можно работать с выпиской о месте жительства, оплачивать штрафы за нарушение ПДД, находить необходимые государственные услуги, а с недавнего времени еще и управлять собственной кредитной историей.

Чат вместо поиска: как агентивный подход работает на практике

Сценарий с кредитной историей прекрасно демонстрирует, как агентивный подход экономит время и усилия. Раньше для получения кредитного отчета пользователю нужно было отдельно найти сервис Украинского бюро кредитных историй (УБКИ), пройти авторизацию и ввести необходимые данные. Теперь этот путь можно пройти без поиска отдельного сервиса – достаточно открыть "Дія.AI" и написать: "Получить мою кредитную историю".

Далее львиную долю работы берет на себя ИИ-агент:

• проверяет, доступен ли пользователю бесплатный кредитный отчет;
• использует верифицированный налоговый номер (РНОКПП) без необходимости вводить его вручную;
• передает запрос в УБК;
• возвращает готовый PDF-документ непосредственно в чат.

Если бесплатный отчет уже был получен в этом году, агент сообщит, когда его можно будет заказать в следующий раз. А впоследствии сможет напомнить об этом.

На первый взгляд, это всего лишь несколько сэкономленных минут. Но именно из таких деталей складывается новая модель взаимодействия с государством. Пользователю не нужно знать, какое учреждение отвечает за услугу, где находится нужный сервис и какие поля следует заполнять. Сам кредитный отчет тоже имеет вполне практическую ценность: он позволяет проверить текущие и прошлые кредиты, увидеть запросы кредиторов и вовремя выявить незнакомый кредит или возможную ошибку.

Польза агентивного подхода не только в том, что ИИ дает ответ, но и в том, что ИИ берет на себя часть пути к результату.

Безопасность – фундамент агенттивного государства

Что больше возможностей получает искусственный интеллект, тем более критичным становится вопрос безопасности. Агентивный подход невозможно масштабировать без одновременного усиления защиты данных.

"Дія.AI" работает на комбинированной архитектуре: часть процессов происходит исключительно внутри защищенного периметра "Дії". Персональные данные маскируются еще до того, как запрос попадает в облачную языковую модель.

Данные из государственных реестров или УБКИ никогда не передаются в открытом виде. Например, в сценарии с кредитным отчетом информация передается в бюро только по прямому запросу пользователя. Для этого используются защищенные авторизованные каналы, шифрование, анонимизация и жесткие guardrails (ограничители), которые контролируют действия агента и блокируют любые несанкционированные запросы.

Для нас это фундаментальный принцип: агент не может быть просто "умным". Он должен быть контролируемым, предсказуемым и на 100% безопасным.

Следующие шаги: комплексные жизненные сценарии и голосовое управление

Вместо поиска разрозненных сервисов пользователю достаточно сформулировать запрос: "Хочу открыть бизнес" или "Переехал в другой город". Далее искусственный интеллект самостоятельно проанализирует потребность, определит необходимые услуги и выстроит правильную последовательность действий. Государство полностью берет на себя всю невидимую бюрократию. Настоящая активность означает не просто оцифровать бумажку, а решить конкретную проблему человека от начала до конца.

Чтобы взаимодействие стало максимально естественным, разработчики активно внедряют голосовое управление. Инструмент уже работает на портале "Дия", вскоре команда добавит эту функцию в мобильное приложение. Озвучивать запросы гораздо удобнее.

Кроме того, этот формат значительно упрощает доступ к сервисам для пожилого поколения и людей с нарушениями зрения. Пользователь просто озвучивает свою потребность, а система мгновенно понимает контекст и выдает готовый результат.