В Украине права пассажиров прописаны в Воздушном кодексе. Но каждая авиакомпания имеет у себя свои собственные правила, где также указаны права и обязанности пассажиров, и порой эти внутренние правила противоречат Кодексу. Большой юридический вес в таком случае будет иметь Кодекс.
Читайте также: Украинцы, которые застряли в Египте наконец возвращаются домой, – МИД
Если рейс задержали, отменили или отказали в перевозке
В каждом из этих случаев пассажир имеет право на денежную компенсацию в размере:
- 250 евро – для рейсов на расстояние до 1500 километров;
- 400 евро – для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 километров;
- 600 евро – для рейсов на расстояние свыше 3500 километров.
Также пассажир имеет право избрать возмещение стоимости билета или его части в течение 7 дней, если больше не хочет путешествовать (кроме того, авиаперевозчик должен обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления). Вернуть средства за билеты в месте их приобретения или в главном офисе перевозчика, предъявив паспорт и собственно эти билеты или соответствующие документы.
Если пассажир не отказывается от путешествия, перевозчик должен изменить условия маршрута и при первой возможности доставить пассажира в конечный пункт. Причем если в результате изменения маршрута пассажир будет лететь более высоким классом, чем у него был билет – авиаперевозчик не имеет права требовать доплату. Если же наоборот, например, пассажир бизнес-класса будет лететь эконом-классом из-за отмены его рейса – авиакомпания должна будет возместить 30% тарифа для рейсов дальностью до 1500 км; 50% тарифа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км; 75% тарифа для рейсов дальностью свыше 3500 км.
Читайте также: Wizz Air открывает три новые маршруты из Киева
Перевозчик вправе уменьшить компенсацию на 50%, если пассажиру изменят маршрут таким образом, что в конечный пункт своего назначения альтернативным маршрутом он прибудет не позже 2 часов – для рейсов дальностью до 1500 км; 3 часа – для рейсов дальностью 1500 — 3500 км; 4 часов – для рейсов дальностью свыше 3500 км.
Причиной отказа перевозчика выплачивать компенсацию может быть документальное подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие непреодолимой силы или чрезвычайная ситуация, которую нельзя было предотвратить, даже если бы былы задействованны все меры (стихийное бедствие или техногенная катастрофа не по вине перевозчика, например).
Что должен обеспечить авиаперевозчик
Кроме компенсаций и решения проблем с доставкой пассажиров, перевозчик в случае задержки, переноса или отмены рейса должен обеспечить пассажирам нормальные условия во время ожидания:
- питание и напитки в зависимости от времени ожидания (1,2, 3 раза);
- размещение в гостинице, если время ожидания – ночь или сутки или более;
- наземный трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;
Особое внимание при этом – должны уделить пассажирам с инвалидностью и детям без сопровождения взрослых.
Причем такое обслуживание перевозчик обязан обеспечить пассажирам с рейсов дальностью до 1500 километров, если задержка рейса на 2 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров – если задержка на 3 часа.
Читайте также: Ryanair официально пришел в Украину: когда и откуда будет летать лоукост
Также перевозчик должен предоставить возможность каждому пассажиру сделать 2 телефонных звонка или отправить электронную почту. Правда, эта услуга сейчас мало кому нужна. Разве у вас разрядился телефон.
Последнее, но важное – авиаперевозчик по закону обязан предоставить пассажирам объяснения относительно причин, ожидаемого времени задержки рейса и всей необходимой информации по решению проблемы.
Ответственность авиаперевозчика
Если с вами случилось каке-то такое досадное событие – можете обратиться с письменной жалобой к компании-авиаперевозчика, на которую они должны ответить в течение 45 дней.
Если ваши жалобы не имели никаких последствий и от компенсации авиаперевозчик отмахивается – можно подать в суд, либо по вашему месту жительства, или по месту регистрации или расположения офиса авиаперевозчика. Причем подать в суд по действующему законодательству можно сразу, даже не выдвигая претензий к перевозчику. Также можно обратиться к центральному органу исполнительной власти по вопросам гражданской авиации и заявить о нарушении своих прав. В этом случае возможно взыскание с компании-нарушителя штрафа в размере от 8500 до 17000 гривен, но – только в государственный бюджет.
Читайте также: Исландская авиакомпания открыла вакансию путешественника с зарплатой 4 тысячи долларов