Об этом пишет 24 Канал со ссылкой на "Приватбанк".

Смотрите также Я доставлю карту лично с извинениями, – глава НБУ Пышный о случае с воином без конечностей

Какова реакция банка на скандал?

На днях по сети распространялась история с ненадлежащим обслуживанием ветерана в одном из отделений "Приватбанка". Впоследствии там отметили, что ситуация недопустима. В ней сотрудники, как отметили в учреждении, не проявили необходимого внимания, человечности и ответственности, особенно к военным и ветеранам.

Мы просим прощения за то, что нашему клиенту пришлось пережить. Нам жаль, что эта ситуация стала возможной,
– говорится в посте.

Также "Приватбанк" выразил готовность покрыть лечение, протезирование и предоставить другую необходимую поддержку, если ветеран согласится принять помощь.

Банк сообщил, что будет решать ситуацию системно. Сейчас там проводят ревизию внутренних процедур и держат контакт с НБУ, чтобы подобные случаи больше не повторялись. Отдельно отметили, что банк проведет повторное обучение работников.

Что известно о личной встрече руководителей банка с ветераном?

Руководство "ПриватБанка" и НБУ принесло извинения 20-летнему ветерану с ампутациями Руслану Книшу после скандала с невиданной банковской картой.

Финансовые учреждения пообещали, что подобные ситуации больше не повторятся в любом банке, а "ПриватБанк" предложил компенсировать расходы ветерана на протезирование.

Руководители финансовых структур пришли к ветерану с извинениями: смотрите фото на странице Андрея Пышного

Ситуацию прокомментировал и глава Нацбанка Андрей Пышный. Он рассказал о знакомстве с Русланом Книшем и извинился перед ним от имени всего банка. Вместе с ним был член правления, который доставил банковскую карту и также принес извинения за случившееся.

Руководство поблагодарило Руслана за то, что он принял извинения. Глава НБУ отдельно отметил роль Елены Толкачёвой, чья публичная активность помогла привлечь внимание к проблеме. Этот инцидент стал не только сигналом о существующих пробелах, но и инструментом для банка, чтобы на практике показать, что инклюзия и эмпатия – не пустые слова.

Ни один регламент не существует сам по себе, за ним должна стоять человек, который понимает, зачем он здесь, с кем взаимодействует и почему ветераны – это ценность, а человечность – основа. У нашего общества нет шанса на будущее, если мы это не осознаем и не сделаем частью своего ДНК,
– написал Андрей Пышный.

Кроме того, он добавил, что после совещания с председателем наблюдательного совета и председателем правления "ПриватБанка" они "взяли на себя обязательство провести системные изменения в работе с военнослужащими и ветеранами, а также с людьми с инвалидностью".

О том, что Руслану Книшу предоставили карту, написала в сети и журналистка Анастасия Терещук.

Что предшествовало?

  • Офицер ЦВС 3 ОШБр ВСУ Елена "Гайка" Толкачева сообщила о ситуации в сети. По ее словам, украинскому военному, который получил ампутации конечностей на фронте, в "Приватбанке" отказали в выдаче карты. Причиной стала невозможность сделать фото с ней в руках.

  • В отделении сообщили, что карточку не может держать другое лицо, например медицинский куратор. Вместо этого предложили только оформление доверенности и выпуск карты на имя куратора.

  • Пресс-секретарь "Приватбанка" Олег Серга прокомментировал ситуацию 24 Каналу. Он признал инцидент недопустимым. Также добавил, что банк обеспечит доставку карты клиенту в кратчайшие сроки.