Про це пише 24 Канал з посиланням на "ПриватБанк".

Дивіться також Я доставлю картку особисто з вибаченням, – голова НБУ Пишний про випадок з воїном без кінцівок

Яка реакція банку на скандал?

Днями мережею ширилась історія із неналежним обслуговуванням ветерана в одному з відділень "ПриватБанку". Згодом там зазначили, що ситуація є неприпустимою. У ній співробітники, як наголосили в установі, не проявили необхідної уваги, людяності та відповідальності, особливо до військових і ветеранів.

Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою,
– йдеться у дописі.

Також "ПриватБанк" висловив готовність покрити лікування, протезування та надати іншу необхідну підтримку, якщо ветеран погодиться прийняти допомогу.

Банк повідомив, що вирішуватиме ситуацію системно. Наразі там проводять ревізію внутрішніх процедур і тримають контакт із НБУ, аби подібні випадки більше не повторювалися. Окремо зазначили, що банк проведе повторне навчання працівників.

Що відомо про особисту зустріч керівників банку з ветераном?

Керівництво "ПриватБанку" та НБУ особисто перепросило перед 20-річним ветераном з ампутаціями Русланом Книшем після скандалу з невиданою банківською карткою.

Фінустанови пообіцяли, що подібні ситуації більше не повторяться в жодному банку, а "ПриватБанк" запропонував компенсувати витрати ветерана на протезування.

Керівники фінструктур прийшли до ветерана з вибаченнями: дивіться фото зі сторінки Андрія Пишного

Ситуацію прокоментував і голова Нацбанку Андрій Пишний. Він розповів про знайомство з Русланом Книшем і перепросив у нього від імені всього банку. Разом із ним був член правління, який доставив банківську картку та також попросив вибачення за ситуацію.

Керівництво подякувало Руслану за те, що він прийняв вибачення. Очільник НБУ окремо відзначив роль Олени Толкачової, чиї публічні дії допомогли привернути увагу до проблеми. Цей інцидент став не лише сигналом про наявні прогалини, а й інструментом для банку, щоб на практиці показати, що інклюзія та емпатія – не просто слова.

Жоден регламент не існує сам по собі, за ним має стояти людина, яка розуміє, для чого вона тут та з ким взаємодіє, і чому ветерани – це цінність, а людяність – база. У нас як у суспільства немає шансу на майбутнє, якщо ми цього не усвідомимо і не зробимо частиною свого ДНК,
– написав Андрій Пишний.

До того ж він додав, що після наради з головою наглядової ради та головою правління "ПриватБанку" вони "взяли на себе зобов'язання провести системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю".

Про те, що Руслану Книшу надали картку написала в мережі й журналістка Анастасія Терещук.

Що передувало?

  • Офіцерка ЦВС 3 ОШБр ЗСУ Олена "Гайка" Толкачова повідомила про ситуацію у мережі. За її словами, українському військовому, який зазнав ампутацій кінцівок на фронті, у "ПриватБанку" відмовили у видачі картки. Причиною стала неможливість зробити фото з нею в руках.

  • У відділенні повідомили, що картку не може тримати інша особа, наприклад медичний куратор. Натомість запропонували лише оформлення довіреності та випуск картки на ім'я куратора.

  • Прессекретар "ПриватБанку" Олег Серга прокоментував ситуацію 24 Каналу. Він визнав інцидент неприпустимим. Також додав, що банк забезпечить доставку картки клієнту у найкоротші строки.