Качество помощи людям начинается со специалиста: почему социальная сфера требует изменений
Полномасштабная война кардинально изменила работу социальной сферы. Сегодня специалисты оказывают помощь большему числу семей, работают с последствиями травматического опыта, поддерживают детей и взрослых, оказавшихся в сложных жизненных обстоятельствах.
Наряду с этим возросли требования к самой системе. Ведь качество социальной помощи зависит не только от наличия услуг, но и от профессионализма людей, которые ежедневно работают с теми, кто нуждается в поддержке. Подробнее читайте в эксклюзивной колонке для 24 Канала.
Обратите внимание Ребёнок сам обратился за помощью: Верховный Суд окончательно наказал "горе-мать"
С какими проблемами сталкиваются социальные работники?
Исследование профессионального развития работников социальной сферы, проведенное Нацсоцслужбой, показало: среди главных проблем специалисты называют низкий уровень оплаты труда, чрезмерную нагрузку и нехватку кадров.
В частности, из 2 446 опрошенных работников 1 117 указали на низкую заработную плату, 818 – на чрезмерную нагрузку, 490 – на нехватку кадров.
Среди работников социальной сферы, сообщивших о ведении дел, 42% одновременно ведут от пяти до десяти дел, тогда как 36% работают с одним – пятью делами.
Если говорить о количестве детей, с которыми одновременно работает один сотрудник, то 32% работают с менее чем десятью детьми, и примерно такая же доля ведет одновременно от 10 до 20 детей.
Это означает: социальной сфере нужны не только дополнительные ресурсы, но и условия для постоянного профессионального развития тех, кто в ней работает. В то же время результаты исследования свидетельствуют и о неравномерной нагрузке на социальных работников в разных общинах и регионах, что требует более сбалансированного распределения кадровых ресурсов.
От отдельных тренингов – к единой системе профессионального развития
Сейчас социальный работник должен владеть гораздо более широким набором навыков, чем раньше: работать с травмой, вести сложные случаи, защищать права детей, пользоваться цифровыми инструментами и взаимодействовать с различными службами.
В то же время возможности профессионального развития долгое время были неравномерными. Лишь 16% работников этой сферы имеют профильное образование в области социальной работы. При этом многие специалисты обладают значительным практическим опытом и ежедневно выполняют сложную работу в условиях постоянных изменений.
В Украине уже накоплен важный опыт поддержки социальных работников. Общественные организации, международные партнеры и учебные заведения реализовывали обучающие программы и помогали общинам развивать отдельные направления работы.
Но отдельные инициативы не могут заменить целостную систему. Специалисты во всех общинах должны иметь доступ к качественному обучению и профессиональной поддержке.
Профессиональная поддержка – основа качественной работы
Одним из важных элементов такой поддержки является супервизия – профессиональное сопровождение, которое помогает специалистам анализировать сложные случаи, получать консультации и повышать качество работы.
Сегодня лишь около четверти опрошенных сотрудников имеют опыт участия в супервизии. В то же время 75% сотрудников служб по делам детей отмечают, что хотели бы получать такую поддержку.
Еще одно направление, требующее усиления, – цифровые навыки. Украина внедряет Единую информационную систему социальной сферы и систему "Дети", однако менее половины специалистов прошли обучение по цифровой грамотности.
Эти примеры показывают: современная социальная работа требует не только ответственных людей, но и системы, которая помогает им развиваться и эффективно работать в новых условиях.
Следующий шаг – системные изменения
Одним из ключевых шагов должно стать создание того, чего в украинской социальной сфере до сих пор не существовало, – единой системы непрерывного профессионального развития.
Над её созданием сегодня работают Национальная социальная служба, ЮНИСЕФ, Лига социальных работников Украины при поддержке посольства Швеции, высшие учебные заведения и экспертное сообщество. Разрабатываются учебные программы, формируется сеть тренеров, готовятся механизмы обучения в общинах. Параллельно ведётся подготовка правительственного решения, которое даст старт внедрению этой системы по всей стране.
Речь идет о создании общей профессиональной платформы для социальных работников – с обучением, супервизией и возможностью постоянно развивать компетенции независимо от того, где они работают: в большом городе или небольшом населенном пункте.
Ведь качество социальной помощи начинается с качества подготовки тех, кто её оказывает.
Колонка является личным мнением автора, редакция 24 Канала может не разделять ее.