Как это работает
Разработчики говорят, что их технология будет полезна в отделе продаж (для улучшения речевых модулей и более эффективного взаимодействия с клиентами), в поддержке (для контроля качества обслуживания) и в отделе маркетинга (для лучшего анализа результатов рекламных кампаний).
Смотрите также Samsung выпускает "умное" приложение для рецептов с искусственным интеллектом
В одном из вариантов использования предлагается продвинутый анализ работы сотрудников. Обычно отделу контроля для этого нужно прослушать весь диалог с клиентом, выявить ошибки и дать соответствующие рекомендации. Это делает невозможным проверку всех аудиозаписей, поскольку требует немало времени. ИИ упрощает и сокращает эту работу.
Отдел продаж Ringostat первым протестировал возможности ИИ. Ранее наши руководители и кураторы тратили в среднем пол часа на анализ разговора, продолжавшегося 7-13 минут. Кроме непосредственного прослушивания, нужно было дать рекомендации сотруднику, как улучшить работу. Сейчас нам в этом всем помогает ИИ,
– рассказывают разработчики из Ringostat.
Теперь вы можете увидеть красные флажки, просто проверив журнал вызовов. В итогах каждого звонка будет краткое текстовое описание (summary) тематики звонка, его особенностей и проблемных моментов. Вы можете погружаться только в вызовы, которые выглядят подозрительными.
ИИ Ringostat понимает множество языков и транскрибирует их в текст для быстрого прочтения. Система умеет распознавать разные голоса и разделять фразы диалога. Она также определяет настроение разговора – как у клиента, так и у сотрудника.
Компания предлагает пробный период
Как отмечает официальный сайт, тестировать ПО можно в течение 14 дней бесплатно.
Компания также предлагает каждой привлеченной компании 1000 бесплатных минут, что в среднем составляет от 100 до 200 разговоров, которые можно будет проанализировать с помощью ИИ и понять, подходит ли этот продукт для вас.
Цена подписки зависит от выбранного пакета – вы можете подключать отдельные функции к основной услуге Телефонии или пользоваться ими отдельно.