Оценку проводили на основе таких критериев, как время прибытия самолетов, доля потерянного багажа и жалобы пассажиров. Как свидетельствуют данные исследования, без задержек в прошлом году были осуществлены 83% всех рейсов авиакомпании Virgin America.
Компанией же с самым плохим сервисом на американском авиарынке назвали United Airlines. За прошлый год количество жалоб на услуги перевозчика выросло почти вдвое.