Оцінку здійснювали на основі таких критеріїв, як час прибуття літаків, частка втраченого багажу та скарги пасажирів. Як свідчать дані дослідження, без затримок торік були здійснені 83% всіх рейсів авіакомпанії Virgin America.
Компанією ж з найгіршим сервісом на американському авіаринку назвали United Airlines. За минулий рік кількість скарг на послуги перевізника зросла майже удвічі.