Также Евросоюз определил понятие "исключительных обстоятельств", при которых пассажир имеет право требовать от авиаперевозчика компенсации. Например, на технические неисправности самолета это понятие не распространяется, а на природные катастрофы и нарушения работы диспетчеров - да.
Новые нормы вступят в силу в 2014-м году.