Також Євросоюз визначив поняття “виняткових обставин”, за яких пасажир має право вимагати від авіаперевізника компенсації. Наприклад, на технічні несправності літака це поняття не поширюється, а на природні катастрофи та порушення роботи диспетчерів - навпаки.
Нові норми наберуть чинності 2014-го року.