Год Мультишеринга в Дие: как один сценарий изменил взаимодействие бизнеса с клиентами

Взаимодействие с клиентом наконец стало быстрее, проще и, что самое важное, значительно комфортнее и человечнее. Далее читайте в эксклюзивной колонке для 24 Канала.

К теме Не только Дия: как Украина превращает цифровое государство в глобальный продукт для экспорта

За этот год к Мультишерингу присоединилось более ста партнеров. Среди них – ПУМБ, monobank, Банк Альянс, Uklon, Vodafone Ukraine, Киевстар и другие лидеры рынка. И для каждого из них Мультишеринг стал не просто интеграцией с Дией, а надежным инструментом оптимизации ежедневных процессов.

За каждой такой интеграцией стоят тысячи людей, которые больше не тратят свое время на рутину, а могут посвятить его тому, что действительно имеет значение. Это история о доверии и синергии, которая меняет лицо украинского бизнеса.

Не просто получение документов

До появления мультишеринга компаниям часто приходилось строить процессы вокруг отдельных запросов документов. Если для оформления услуги или прохождения проверки нужны несколько документов, пользователь должен был проходить один и тот же сценарий несколько раз подряд.

Это создавало лишние шаги, потерю времени и, как следствие, – разочарование пользователей на финальных этапах процесса, когда человек просто уставал от бесконечных кликов. Ведь цифровой мир должен вдохновлять своей легкостью, а не утомлять.

Мультишеринг кардинально изменил этот подход. Теперь бизнес может получить весь пакет необходимых документов в рамках одного сценария – через одну кнопку или один QR-код. Для пользователя это естественно и просто: несколько секунд вместо серии повторяющихся действий.

Но за этой простотой стоит гораздо больше, чем просто UX-улучшение. Это проявление уважения к личному времени каждого украинца.

Когда удобство становится конкурентным преимуществом

Сегодня клиенты ожидают быстрых, бесшовных и незаметных цифровых процессов. Человек не хочет тратить жизнь на повторное подтверждение информации или дублирование действий. И именно здесь даже небольшое сокращение количества шагов начинает напрямую влиять на бизнес-показатели и лояльность.

• Для банков – это быстрый и приятный онбординг клиентов, который начинается с улыбки, а не с бумаг.
• Для телеком-компаний – проще подключения сервисов.
• Для HR-команд – меньше ручной работы с документами и больше времени на общение с будущими коллегами.
• Для сервисных компаний – быстрее прохождение проверок и регистраций.

Когда технологии забирают на себя техническую рутину, у бизнеса появляется пространство для творчества и искреннего сервиса. Мультишеринг стал ответом на запрос рынка относительно более целостного, современного и дружественного взаимодействия с цифровыми документами.

Цифровая инфраструктура, которая развивается вместе с бизнесом

За этот год мы увидели главное: бизнесу нужны не отдельные оторванные функции, а готовые живые сценарии, которые можно органично встроить в собственные процессы и философию.

Именно поэтому развитие Мультишеринга не останавливается ни на мгновение. Мы не реализовали всего, что планировали на старте, но этот год дал нам бесценный опыт и четкое видение дальнейшего развития сервиса. Мы научились слушать отзывы пользователей и бизнеса, чтобы создавать продукт, который резонирует с их реальными потребностями.

Одно из ключевых направлений – расширение перечня документов, которые можно будет передавать через Мультишеринг. Это откроет совершенно новые сценарии для финансового сектора, HR, телеком-рынка, страхования, сервисных платформ и других отраслей. Мы стремимся создавать решения, которые опережают время и делают сложное незаметным.

Наша цель – сделать так, чтобы бизнес мог получать все необходимые данные от пользователя в пределах одного понятного, безопасного и нативного цифрового процесса.

Эволюция взаимодействия

Мультишеринг – это не только о документах. Это о глобальном изменении самой логики взаимодействия между человеком, бизнесом и государством, где в центре всего стоит комфорт гражданина.

Еще несколько лет назад отправка документов означала сканы, копии, бумажные заявления, испорченные нервы и десятки ручных действий. Сегодня пользователь может передать весь необходимый пакет документов за несколько кликов в своем смартфоне, где бы он ни был – в уютном кафе или в дороге.

И это уже не исключение или инновация ради инновации. Это высокий стандарт сервиса, на который мы все заслуживаем.

Именно такие незаметные, на первый взгляд, изменения постепенно и уверенно формируют наше цифровое государство – не через громкие лозунги, а через реальные, маленькие, но такие важные улучшения ежедневного опыта миллионов людей и бизнесов. Государство, где технологии служат людям, а каждый клик полон заботы.