Что делает нейросеть
Нейросетевой чат-бот от Google в тестовом режиме начал работать на приеме заказов в сети быстрого питания Wendy's. Его главная цель – сократить длинные очереди в ресторанах за счет потоковой передачи данных по заказам. Исполнительный директор Wendy's говорит, что разговор клиента с чатом в процессе заказа ничем не отличается от обычного сотрудника. Более того, покупатель может даже не понять, с кем он общается.
Интересно О Си Цзиньпине только хорошее: в китайских чат-ботах нашли жесткую цензуру
- Для работы в фаст-фуде ИИ использует модель естественного языка от Google, которая изучила весь список продуктов в меню.
- Чат-бот даже умеет производить дополнительные продажи, предлагая взять большую порцию или с соусом.
- Нейросеть умеет распознавать сокращения и сленг, которые используют клиенты при заказе, хотя иногда с этим возникают сложности: например, бот предлагает человеку коктейль Frosties, но в итоговом заказе клиент может назвать продукт просто молочным коктейлем без уточнения, и нейросеть должна понять, что речь идет именно о Frosties.
Другой проблемой является шум, поскольку клиентов на улице может быть плохо услышано из-за шума дороги поблизости, музыки или пассажиров на заднем сиденье автомобиля – это трудно даже для человека, а машина может не различить какой звук издает клиент, а раздающийся из постороннего источника.
На данном этапе технология только собирает данные о заказах и передает их реальному работнику, который все обрабатывает. Но уже сейчас он с успехом заменяет кассиров, принимающих заказ.
Если ИИ покажет себя достаточно хорошо, он предположительно в будущем заменит часть персонала ресторанов. Полноценно его планируют запустить уже в июне в одном из заведений США.