Поштовий сервіс працював некоректно через оновлення програмного забезпечення. Внаслідок цього 0,02% користувачів Gmail позбулися всіх повідомлень, що зберігалися в пошті. Спочатку в Google заявляли, що проблеми поштового сервісу торкнулися менш 0,29% користувачів. Згодом їх число знизили до 0,08%.
Щомісячна аудиторія пошти Google становить більше 190 мільйонів чоловік. Таким чином, своїх повідомлень, а також папок і персональних налаштувань позбулися трохи більше 38 тисяч чоловік.
При цьому в компанії заявляють, що дані користувачів втрачені не повністю. Вони збереглися на магнітних носіях і найближчим часом їх переведуть на облікові записи постраждалих від збою сервісу.