В опублікованій інструкції повідомляється, що користувачі Windows повинні закрити програму Skype, переконатися, що в провіднику відображаються приховані файли, натиснути кнопку "Пуск" і вибрати в меню пункт "Виконати", а потім ввести в рядку %appdata%\skype і натиснути "ОК". У папці, потрібно знайти файл shared.xml і видалити його. При повторному запуску Skype файл буде відновлений.
Щоб приховані файли відображалися в провіднику, у меню "Сервіс" потрібно вибрати пункт "Властивості папки", далі відкрити вкладку "Вид" і переконатися, що активована функція "Показувати приховані файли і теки".
Користувачам Mac OS X порадили вийти зі Skype, відкрити папку користувача, потім відкрити папки "Бібліотеки", Application Support і Skype. У папці Skype знаходиться файл shared.xml, який потрібно видалити.