ДіяAI меняет формат общения с государством: как воспользоваться новой функцией

Как работает и что умеет новый искусственный интеллект в Дія?

Дія.AI – это не просто обычный чатбот, к которым мы привыкли, а полноценный ИИ-агент, способен не только предоставлять ответы, но и помогать в выполнении конкретных действий. В основе ассистента лежит модель искусственного интеллекта Gemini от компании Google, развернутая на платформе Vertex AI. Благодаря этому алгоритм понимает сложные контексты, общается "человечно" и может самостоятельно подбирать необходимые сервисы под конкретную жизненную ситуацию пользователя, пишет официальный сайт приложения Дія.

Смотрите также Цифровой двойник для атомной станции: как GenAI меняет управление критической инфраструктурой

Сейчас сервис работает в режиме открытого бета-тестирования. ИИ-агент в мобильном приложении уже поддерживает несколько ключевых функций:

• Формирование выписок о месте проживания. Документ можно заказать как для взрослого, так и для ребенка. Достаточно написать в чате фразу "мне нужна выписка", и система автоматически сформирует документ за считанные минуты. Статусы готовности ("в обработке" или "готово") отображаются непосредственно в диалоге, где и можно загрузить готовый файл.
• Оплата штрафов ПДД. Ассистент проактивно оповещает о полученных штрафах за нарушение правил дорожного движения. В сообщении указываются дата и сумма, а также предоставляется прямая ссылка для оплаты в несколько шагов. После завершения транзакции пользователь сразу получает квитанцию.
• Консультации и инструкции. Дія.AI работает круглосуточно и может предоставить пошаговые алгоритмы действий для различных ситуаций – например, как открыть ФЛП, подать заявление о браке или воспользоваться сервисом еМалятко.
• Поиск услуг по намерению. Если пользователь напишет "нужно получить субсидию", ИИ самостоятельно подскажет, какие государственные услуги могут понадобиться, лишая необходимости искать нужный раздел в меню приложения.

На портале Дія персональный агент также способен быстро формировать справку о доходах – примерно за 2 минуты и без необходимости заполнять данные вручную.

Больше не нужно искать нужный сервис самостоятельно. Напишите Дія.АІ, что вам нужно, – он сориентирует, подберет услугу под вашу ситуацию и подскажет дальнейшие шаги,
– прокомментировали запуск в телеграмм-канале Дии.

Безопасность данных и конфиденциальность

Безопасность данных является приоритетом проекта. Министерство цифровой трансформации отмечает, что персональная информация пользователей обрабатывается исключительно в защищенном периметре Дії. Она не передается в общую модель Gemini для ее обучения, что соответствует государственным стандартам безопасности.

Правила для безопасного использования ИИ остаются стандартными, поэтому персональные данные следует хранить частными– напоминают разработчики Дії.

Как воспользоваться услугой?

Чтобы начать работу с Дія.AI, пользователю необходимо обновить приложение до последней версии, авторизоваться и нажать на соответствующую иконку ИИ-агента, которая находится на нижней панели. Для выполнения отдельных операций, например формирование юридически значимых документов, может потребоваться использование Дія.Підпис и наличие стабильного интернет-соединения.

Дія.AI уже в приложении Дія / Фото 24 Канала

Масштабирование этого амбициозного проекта стало возможным благодаря партнерству с Google. Разработка осуществлялась при экспертной поддержке проекта "Цифровизация для роста, добропорядочности и прозрачности" (UK DIGIT), который выполняется Фондом "Евразия" при финансировании UK International Development, а также при поддержке швейцарско-украинской программы EGAP, реализуемой Фондом "Восточная Европа".

Как сообщают в Дії, Украина стала первым государством в мире, которая запустила национального ИИ-агента такого уровня не только на веб-портале, но и в мобильном приложении.

Смотрите также Топ важных услуг февраля для военных и ветеранов в Дії

Вам также будет интересно узнать: как Украина шла к запуску ИИ в Дії

Идея интегрировать искусственный интеллект в начала активно обсуждаться еще в 2023 году, когда мировой интерес к генеративному ИИ резко возрос после популярности ChatGPT. Тогда вице-премьер-министр и глава Минцифры Михаил Федоров заявил, что команда министерства уже тестирует ChatGPT в государственных сервисах вместе с Microsoft, как сообщил ресурс Минфин.

На начальном этапе речь шла не о полноценном цифровом помощнике внутри приложения, а об автоматизации поддержки пользователей, обработку обращений и упрощение получения государственных услуг. В Минцифры тогда говорили о концепции "государства в смартфоне", где бюрократические процедуры максимально убираются из жизни граждан. Именно поэтому искусственный интеллект начали рассматривать как следующий логический этап развития "Дії".

В течение 2023 – 2025 годов риторика Минцифры постепенно менялась от "экспериментов с ChatGPT" к концепции так называемого "агентского государства", вспоминает 24 Канал. В этой модели человек не заполняет десятки форм вручную, а просто формулирует запрос на естественном языке или голосом, после чего система сама выполняет необходимые действия. В 2025 году Минцифры также сообщало о сотрудничестве с ElevenLabs для интеграции голосовых технологий в государственные сервисы.

Смотрите также Как получить электронную подпись в Дії или банках – подробная инструкция

Украина готовит собственный ИИ

Параллельно с интеграцией ИИ в цифровые сервисы Украина начала активно говорить о создании собственной большой языковой модели. Одним из самых заметных проектов стал украинский ИИ "Сяйво". По информации украинских медиа, модель планируют обучать на украинских исторических документах, архивах, книгах и текстах на украинском языке. Для этого Государственная архивная служба уже передала около 10 терабайт данных и более 70 тысяч цифровых книг.

Главная причина создания украинской модели заключается не только в технологической независимости, но и в вопросах безопасности и контекста. Большинство глобальных ИИ-моделей учатся преимущественно на англоязычных или смешанных международных данных. Поэтому они часто плохо понимают украинский исторический контекст, языковые особенности, диалекты, локальные культурные реалии и политическую чувствительность тем, связанных с войной России против Украины, объясняет 24 Канал.

Проблема также заключается в риске информационного перекоса. Если государственный ИИ использует преимущественно русскоязычные или международные массивы данных без надлежащей фильтрации, это может приводить к появлению российских нарративов, некорректных трактовок истории или манипулятивных ответов. Именно поэтому украинские специалисты делают акцент на локальном датасете и украиноязычном контенте.

Отдельно стоит вопрос государственной безопасности. Использование иностранных моделей в государственных сервисах означает передачу части данных внешним платформам или зависимость от инфраструктуры международных корпораций. В случае государственных сервисов, документов, налоговой информации или персональных данных такая зависимость рассматривается как потенциальный риск. Поэтому создание собственной языковой модели в Украине рассматривают как элемент цифрового суверенитета.

Кроме того, украинские модели должны лучше работать с государственной терминологией, юридическими формулировками, украинскими законами и спецификой административных услуг. Это особенно важно для интеграции ИИ в государственные платформы, бизнес, образование и тому подобное.

Смотрите также Дія будет следить за алкоголем и сигаретами: что изменит для украинцев новая реформа

Что нового в Дії за последнее время?

Что касается самой Дії, то приложение продолжает активно расширяться даже без учета ИИ-направления. Среди самых свежих обновлений, которые анонсировали или уже тестируют в 2026 году, – новые механизмы бронирования работников, автоматический возврат налоговых скидок и карта интернет-провайдеров для работы во время блэкаутов. Также Минцифры сообщало о запуске еще по меньшей мере шести новых сервисов в начале 2026 года, сообщила заместитель министра цифровой трансформации Валерия Коваль изданию РБК-Украина.

За последние годы Дія также получила англоязычные версии документов, шеринг автомобилей, цифровые виды на жительство, пенсионные удостоверения и другие функции, которые постепенно превратили приложение в центральную цифровую платформу государства.