Как восстановить доступ к учетной записи Netflix, если она заблокирована

Михаил Года

Основные тезисы

Рассмотрено несколько причин блокировки учетной записи Netflix, включая забытый пароль, вход с необычного места, попытки взлома, проблемы с оплатой и нарушение условий использования.
Предложены решения для каждой ситуации, такие как сброс пароля, подтверждение входа с нового места, включение двухэтапной верификации, обновление данных карты и обращение в службу поддержки.
Для дополнительной защиты рекомендуется проверять устройства, использующие учетную запись, и обеспечивать безопасность паролей.
В случае взлома учетной записи стоит выйти из всех устройств, удалить неизвестные способы оплаты и проверять банковские транзакции.

Заблокировали в Netflix? Простые шаги для возвращения учетной записи / Unsplash

Если вы внезапно потеряли доступ к своей учетной записи Netflix – не волнуйтесь, ведь восстановление доступа к платформе не так сложно, как может показаться. Существует несколько причин, почему вас могли заблокировать, и для каждой из них есть свое решение. Главное знать, с чего начать.

Редакция 24 Канала подготовила подробный гайд, который поможет восстановить доступ к учетной записи Netflix в случае, если его по каким-то причинам заблокировали.

Почему учетная запись заблокирована и как восстановить доступ к Netflix?

Учетная запись Netflix может быть заблокирована по разным причинам. Возможно была обнаружена подозрительная активность, или же вы просто забыли пароль. Понимание причины – уже половина пути к решению проблемы, ведь это поможет быстро вернуть доступ к любимым сериалам и фильмам. Вот основные ситуации, с которыми сталкиваются пользователи, и способы их решения.

Забытый пароль или email. Если вы несколько раз ввели неправильный пароль или email, Netflix может временно заблокировать доступ через механизмы защиты от мошенничества. На экране появится сообщение о слишком большом количестве попыток входа в систему. В таком случае воспользуйтесь опцией "Забыли пароль?" для сброса через подтвержденную электронную почту или номер телефона. После этого подождите 10-15 минут, пока таймер блокировки не сбросится.

Вход из необычного места. Netflix ввел правила "домашнего использования", поэтому вход с нового IP-адреса или устройства требует подтверждения. Вам могут предложить ввести 4-значный код, присланный владельцу учетной записи. Код действует только 15 минут, поэтому действовать нужно быстро. Если вы не владелец, попросите код у него или добавьте свое устройство как "дополнительного участника" – это платная опция.

Попытки взлома. Если кто-то пытается угадать ваши данные для входа, Netflix автоматически блокирует учетную запись после определенного количества неудачных попыток. Вы можете получить уведомление о подозрительной активности. В этом случае сбросьте пароль, включите двухэтапную верификацию через номер телефона и проверьте последние устройства, которые использовали вашу учетную запись, в разделе "Управление доступом и устройствами".

Проблемы с оплатой. Если карта просрочена, на счету недостаточно средств, Netflix сообщит о проблеме с оплатой. На экране появится баннер об ошибке воспроизведения или сообщение о приостановке подписки. Обновите данные карты в разделе "Данные об оплате", после чего обновите страницу.

Нарушение условий использования. Если Netflix обнаружит нарушение правил, например, широкое распространение пароля, пиратство или публичный показ контента, вы получите email о приостановлении или прекращении действия учетной записи. В случае, если страница заблокирована временного, можно обратиться в службу поддержки, предоставив доказательства решения проблемы.

Важно! Если блокировка постоянная, восстановление невозможно – придется создать новую учетную запись.

Если вы определили причину блокировки, можно переходить к восстановлению. Первым шагом всегда является самостоятельный сброс пароля через соответствующую опцию на странице помощи Netflix.

Вы можете получить инструкции через email или SMS на зарегистрированный номер телефона. Если вы не помните ни email, ни пароля, система может найти вашу учетную запись по имени, фамилии и последним четырем цифрам платежной карты.

Иногда email для сброса пароля не приходит. В таком случае лучше проверить папки "Спам", "Реклама" или другие фильтры в вашем почтовом ящике. Netflix советует добавить адрес info@account.netflix.com в список контактов и повторить запрос.

Если ссылка для сброса пароля не работает, удалите все предыдущие письма от Netflix, очистите файлы cookie через специальную страницу платформы и повторите запрос на сброс. В крайнем случае попробуйте изменить пароль с другого устройства – компьютера, телефона или планшета. Иногда система может отклонить новый пароль из-за его низкой безопасности или распространенности, поэтому продолжайте вводить варианты, пока один не будет принят. Как легко создать надежный пароль – читайте в нашем специальном материале.

Что делать, если ваш Netflix взломали?

Особое внимание стоит уделить возможному взлому учетной записи. В таком случае, кроме изменения пароля, следует выйти из всех устройств через раздел безопасности в настройках, удалите неизвестные способы оплаты и регулярно проверяйте банковские транзакции на наличие несанкционированных списаний. Для дополнительной защиты добавьте номер телефона для восстановления пароля и избегайте подозрительных email-сообщений, которые могут быть фишинговыми атаками.

Если ни один из методов самостоятельного восстановления не сработал, обратитесь в службу поддержки Netflix через их официальную страницу контактов. Доступные опции зависят от региона, но обычно это email, SMS или телефонный звонок. Также помните, что Netflix может заблокировать доступ при обнаружении входов из необычных локаций, поэтому не делитесь паролем с людьми вне вашего домохозяйства, чтобы избежать проблем в будущем.