"Нова пошта" відмовилась компенсувати 4 тисячі доларів за втрачену посилку: пояснюємо чому

Хоча реальна вартість речі, яка була у коробці, становить 4 тисячі доларів. Це був пристрій для видобутку криптовалюти Asic-майнер.

Інший інцидент Вибухнули поштомати "Нової пошти" в Києві та Одесі: фото

Машина "Нової пошти" просто згоріла

Максим С. придбав його на сайті Alibaba й надіслав пристрій із Запоріжжя у Київ. Але посилка не дійшла – сталась аварія й машина "Нової пошти" згоріла разом з усіма пакунками.

У своєму дописі на сторінці фейсбуку Максим С. повідомив, що посилку оцінив мінімально, бо раніше ніяких проблем з доставкою не було.

Відправлений був Asic-майнер вартістю 4000 доларів. Оцінений він був мною мінімально, бо проблем ніколи не виникало– написав клієнт.

Коли посилка не дійшла до одержувача, то чоловік звернувся на гарячу лінію. Там йому відповіли, що посилка зникла, а згодом повідомили, що вона згоріла разом з машиною.

Пост Максима С. / Скриншот з фейсбуку

Що відповіли на претензію клієнта

Клієнт написав претензію й вимагав компенсувати йому реальну вартість товару. Однак, компанія відмовилась виплачувати таку суму й запропонували лише 200 гривень, що дорівнювало оголошеної вартості посилки.

Така компенсація передбачена публічним договором про надання послуг "Новою поштою".

Претензія Максима С. / Скриншот

Відповідь "Нової пошти" на претензію / Скриншот Максима С.

Компенсують всім клієнтам втрату вантажу

У коментарях до публікації Максима С. компанія написала, що компенсує всім клієнтам втрату вантажу відповідно до оголошеної вартості.

Через деякий час представник компанії написав, що компенсацію клієнту виплатять, однак не уточнив, в якому саме розмірі. А сама публікація з фейсбуку була видалена.

З клієнтом зв'язалися в індивідуальному порядку й повідомили рішення– зазначили в компанії.

Коментарі "Нової пошти" під дописом Максима С. / Скриншоти з фейсбуку

Чим закінчилась історія – невідомо

Чим закінчилась ця історія й чому клієнт видалив пост, в "Новій пошті" не повідомили, мовляв, їм нічого додати до тієї інформації, яка вже є у ЗМІ.

Редакція сайту 24 каналу звернулась до Максима С. Він відповів, що це питання вирішив з "Новою поштою" й не має претензій.